患者|医疗服务只是窗口部门和一线医护的事吗？这家医院推动了一场刀刃向内的改革( 二 ) 范小姐入院前怎么也想不到

在一些医院要一个月才能做上的冠脉CT检查，为何在这里只需几天？放射科主任于红介绍，冠脉CT因为三维成像费时费力，以往纯粹依靠人工，每处理一个病例，至少需半小时。因此，冠脉CT检查效率低、患者等候时间长，医患都不满意。为改变这一困境，胸科医院在国内率先引入人工智能AI系统，结合优化的CT扫描技术，双管齐下建成“智慧冠脉CT” 。现在不仅总体等候时间缩短九成，检查辐射剂量也减少八成。与此同时，胸科医院的“智慧肺结节CT”也帮助放射科医生减少了重复劳动，已经为60余万人次的患者带来更精准、快速的报告。
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便捷、可及，是服务患者与临床的关键词。中国每年新发食管癌患者数占全球总数的半壁江山。患者术后关于吞咽、进食、发声等疑惑，以往都得靠电话、微信等人工问询，及时性难以保证。在胸外科食管亚专科，医护人员借助微信平台开发智能云问答服务。食管亚专科主任李志刚介绍，该项目自今年7月开通，后台整理了逾500个食管围手术期相关问题，设置逾200个关键词，已为800余人次患者提供了答疑解释。
无论在门诊还是病房，患者似乎永远有问不完的琐碎“小问题” ，若医护无暇解释，极易诱发医患矛盾，引起误解。如何用患者喜闻乐见的方式给予就医指导呢？宣传文明办充分发动全院力量，创新性地自制了系列短片《心胸疾病就诊攻略》， 6部短片分为导医及科普两类，通过官方微信、门诊及病区电子宣教屏等多渠道播放，科普片还通过社区卫生服务中心面向整个徐汇区传播。
早筛、公益，医疗惠民走出院门
“更好的医者，应该将患者的脚步止于医院大门前。 ”在胸科医院，医护人员主动伸手为院外百姓带去服务，播撒健康的种子。
【患者|医疗服务只是窗口部门和一线医护的事吗？这家医院推动了一场刀刃向内的改革】2013年起，医院与徐汇区卫健委合作率先在国内开展“社区肺癌早筛及防治一体化项目” ，呼吸内科主任韩宝惠介绍，今年虽受疫情影响，但截至8月底，初筛人群已达16万，高危人群完成CT筛查200余人，手术治疗62人。胸科医院党委副书记李超红介绍， “医院正在大力推进就医流程的整合优化，运用信息化手段，不断提升患者就医体验感，这也是我们推进这项‘双服务’举措的初衷。 ”在这个基础上，结合上海医疗付费“一件事” ，年内就可以实现社区肺癌早筛居民的脱卡支付，到胸科医院直接就能做CT 。
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比走进社区更早的，是胸科医院走向祖国边陲、贫困地区的大爱。自2007年成立“贫困先心病患儿公益医疗队”后，不仅有数以万计的疑似先心病患儿得到了义诊筛查，更有许多确诊患儿来沪得到了免费的爱心手术治疗。医疗队救助的足迹，最远曾到过距沪4000余公里的新疆巴楚、察布查尔，最高则去过平均海拔4500米、我国海拔最高的地级市西藏那曲。今年虽然受到疫情影响，但从5月份至今，已有全国各地的90名患者得到救治，减免医疗费用达170余万元。
聚焦安全、提高效率。 “双服务”活动在让患者切实改善就医体验的同时，也为医院的精细化管理提供了更强有力的抓手。正如胸科医院院长潘常青说， “患者想要的、关心的，不仅仅是临床窗口该做的，更是全院共同努力的方向。精细化管理需要更深更细的延展和强化，才能让医疗服务能真正触及人心。 ”
栏目主编：顾泳文字编辑：黄杨子
来源：作者：黄杨子