一项容易被忽视的重要沟通技能( 六 ) 文

缺乏倾听的最突出表现是听者在谈话中更多在关注自己，而没有关注谈话的对方。

对方说话的时候，听者更多精力是在准备如何组织回应的内容。在对方结束说话之前，总喜欢插话、打断别人。当对方说话时间比较长时，就会失去耐心，忍不住表现出不耐烦的态度，甚至直接说出所猜测的对方想要表述的内容，让对方确认是否是自己理解的意思，或要求对方说话简练些。总觉得自己的观点重要，需要对方理解支持，而并不愿意深入思考和理解对方的观点。当别人提到一些自己发现的问题和困惑时，不管对方愿意与否就开始指手画脚出主意。

大多数人在成长的过程中，都曾经很好的扮演了倾听者的角色。也正因为此，才能够在生活和工作中逐渐成长起来。随着年龄的增长和岗位职务的提高，一部分人就会逐渐表现的越来越缺乏倾听能力，其原因应该是思想上存在一些错误认知。首先自我感觉具有了比较强的专业能力和丰富的生活工作经验，认为别人说的都知道，发生的事情都经历过，直接告诉你答案，你照着做就是了。其次随着岗位工作负荷越来越重，总感觉时间不够用，需要提高沟通效率，就会强调掌控谈话的主导权。谈话中很多时候愿意寻找标签，听到一部分信息就拿过去的经验自行脑补其他内容，自认为掌握了事情的全部，已经有了结论和意见，也就失去了继续听下去的耐心。错误地认为自己水平更高、更正确，自己的时间更重要，没有看到交谈对象可能带来的潜在巨大价值。