一项容易被忽视的重要沟通技能( 四 ) 文

听者要关注谈话者的词语、表述、身体语言等细节，注意到其说了什么、怎么说的和哪些没说，感受到其喜悦、平静、忧伤或愤怒等情绪，进入其所表述的情景世界。当你全神贯注的欣赏一段非常精彩的小品时，或者听取领导对你职务职级等切身相关内容的反馈意见时，就往往会达到这一层次。在此基础上若能够进一步全方位、前后关联和结构化的听，理解话语前后关系、周围关联和来龙去脉，就会达到第三层次。不仅听到对方的言语，还能够感受到语调、语气、语速、节奏和能量水平，以及肢体语言细微变化所传递的信息。倾听需要我们至少达到第二层次，做到第三层次则更好，但比较难。

倾听是人际沟通非常重要的技巧之一。关键谈话或深入沟通时，若听者缺乏倾听会让谈话者感觉自己的话无关紧要，没有得到应有的尊重，就会感觉不舒服，影响其交谈意愿，不会打开心扉，甚至可能使其产生对抗情绪停止沟通。对于听着来说，若不充分倾听，就会忽视谈话者所提供的很多细节信息，无法有效掌握信息内容，从而影响分析和反馈，甚至会做出误判，造成后续行动失误。当感觉对方不在倾听时，就难以在彼此之间产生必要的信任，影响对话沟通的效率和效果，阻碍双方关系的进一步发展，还可能引起不必要的误解，甚至最终让大家不欢而散。