一、倾听非常重要

我们在日常工作生活的大多数情况下并不需要倾听，只要关注理解对话的意思，就能够达到所需要的沟通效果

这时候我们的注意力会放在自己身上，听着对方的话，内心自动化的做出评判，思考着自己应该怎样做出回应。这能够让你对谈话内容迅速高效的做出响应，也比较节省大脑的资源开销，是人类感觉最舒适的听的状态。比如你在餐馆听服务员介绍菜单，你的关注点是自己今天需要花多少钱，吃怎样的口味，哪道菜符合你的要求。若有细节需要进一步了解就会直接插话询问，若感觉满意就会立即决定点下这道菜。这是第一层次的听，是人们沟通中最普遍采用的方式。

第二层次的听是关注对方，注意力在说话者身上，需要停止自己头脑中的自动评判和回应的念头。