一项容易被忽视的重要沟通技能( 十 ) 文

这样就比较容易以对方为焦点和中心，把你的全部关切聚焦在对方身上和对方所说的话上面。

有了信任和聚焦，听者就比较容易关闭自己的内心对话，关上所有评判、看法和建议，就能够避免出现影响倾听的行为。不急于猜测对方接下来会要说什么。不带有明显的主观偏见和成见去寻找想要的答案。不猜测琢磨其接下来会说什么。不使自己的思维跳跃得比说话者还快。不试图了解对方还没有说出来的意思。不把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小观点上。不因想去探讨自己感兴趣的方向内容或细节，而打断对话，中断谈话者的思路。不做小动作，不走神，不介意别人讲话的特点。

还有个比较简单的方法，可以让你快速进入到倾听状态。在与对方交谈的时候，找出纸笔记录下对方谈话内容的要点。不要以为记笔记会造成分神，影响倾听，其实恰恰相反。当你处于第一层次听的状态时，脑子里想着自己的判断应对，就肯定无法记录下对方谈话的要点。记笔记会迫使你聚焦对方，专注于其说了什么，要表达什么意思，自然就进入到倾听状态。记录要点对交谈反馈时效不会造成不良影响。对方并不介意你需要经过几秒钟的思考再做出回应，更在意的是你是否充分理解掌握其谈话的要点，并做出到位的反馈。多年前刚参加工作时，单位的前辈就反复强调，领导找你谈话一定要记笔记，现在看来很有道理。许多现在的年轻人愿意用手机或笔记本电脑打字做记录，这样做对增进倾听效果一样，只是应让讲话者知道你是在专心倾听记录，而不是在做其他不相干的事情。