民营医院经营，到底经营什么？( 四 )

A、很多医生没有从根本上认识到医患沟通的重要意义；
B、个别医生急功近利，对贫富患者不能一视同仁；C、尚未认识到服务与间接的长远的利益关系；
D、以患者为中心、顾客至上、为患者服务的观念缺失、心态也没有摆正。
对医生存在以上思想的剖析：
A、部分医生的思想还没有转变过来，特别是那些从公立医院退休的大专家，还存在着“医生至上，患者无条件听从”的潜在观念。没有认识到随着社会的发展，患者对自身疾病的认知比过去提高了很多，他们对医生及医生的意见有着更强的选择意识。这样一来，如果医生低估了患者的心态，很容易引起科室里医生与患者之间的冲突。
B、现在的患者可以从多方面、多渠道了解到医疗知识。比如：可以在网上找，可以打电话咨询等，有些患者对自己病情认识的很清楚，对医学常识也能讲出一、二来。
可是我们的医生心态还是那种潜在的强权心理意识，有些患者会对医生下的结论进行争辩，而医生工作忙了一天情绪不好的情况下很容易失控，这就直接产生了医患矛盾，也是最典型的患者流失的案例。
C、过于急功近利、急于求成。医生与医院之间存在着利益关系，现在的医生都是盯着自己的业绩看，讲明白点就是为了多拿提成，每个医生对自己每个月能拿多少的薪酬都十分清楚，所以有些医生在接待患者时恨不得用最短的时间、让患者掏出最多的钱。
一名合格的医生在对初诊患者时，应该是非常冷静的先听完患者的病情描述再做处理意见而心态不好的医生可能就直接问了患者几个关于病情的问题就草草下单，根本不给患者表述的机会。
医生这种急功近利的心态很容易被患者识破，结果不但流失了患者，还因此造成负口碑，这就是我们常常提到的一个患者能带来10个新患者，也可以带走更多的患者的缘由。
D、医生情绪不稳定。多数医务工作者都已成家立业，生活的鸡毛蒜皮难免会影响医生的情绪。经营部要做的就是尽量多与医生之间建立一种朋友的关系，与其交流工作、生活，排解压力，让他们在单位、在外地感觉到自己也不会落寞。这样不仅会使医生的情绪得到一定安抚，而且能使经营工作的开展得到一个良好的人脉铺垫。

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2、注重协调沟通
经营工作的协调沟通主要是指:科室内部医生与医生之间，门诊临床、医技科室跟功能科室之间，门诊与住院部之间。
就门诊医生与患者之间沟通而言。目前，存在如下问题：