Walgreens药店开设牙科诊所,750多家门店的牙科连锁如何提高服务可及性?( 九 )

在品牌宣传上,Aspen Dental签约了赛车明星Danica Patrick,成为该品牌的代言人,同时一直开展社区捐赠计划,为有需要的人提供免费牙科护理服务,比如退伍军人。某种程度上,也为医生制造了一些品牌势能。

对诊所利润的追求

伴随着争议起来,Aspen Dental面临另外一个棘手问题,就是如何与诊所牙医分享利益、保证投资人退出机制。公司在发展过程中,完成了多笔股权/债券融资,由私募股权公司控股,如Ares Management LP和Leonard Green&Partners LP、American Securities LLC等,Aspen Dental的发展离不开资本的助推。

Bob Fontana曾表示,私募股权公司大约在五年后希望退出业务,而收益关键是业务增长,而Aspen Dental新开店的速度较快,新店在初期往往会造成利润拖累。在2011、2015年和2017年这三年,公开的资料显示年收入分别达到5亿、6.75亿和7.80亿美元。但税前利润,仅为千万美元级。

压力之下,Aspen Dental 一直避免不了过度医疗、从事夸张性广告和营销活动的指控,比如针对低收入人群,患者抱怨经过检测之后,会被医生推销不必要的高昂的治疗。盈利的压力,迫使部分牙医有增加收入的冲动和行为,投诉多。