三、2018年门诊洗手间卫生与住院伙食明显改善

2018年上海市公立医疗机构门诊病人对“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”的满意率（83.77%）比2017年（80.64%）有明显提高；二级医院和社区卫生服务中心住院病人在“我对医院伙食满意”的项目上 ， 满意率从2017年的75.00%和79.34%提升至2018年的81.87%和88.89%（分别上升6.87个百分点和9.55个百分点）；社区卫生服务中心住院病人对“病区营养餐供应合理”的满意率也从2017年的86.52%提升至2018年的96.91%（上升10.39个百分点） 。 上海市公立医疗机构满意率的提升与上海市卫生系统以问题为导向促进公立医疗机构优化服务流程 ， 改善服务细节 ， 开展“放心食堂”达标建设、整治卫生间等环节“顽疾”有关 。

四、建立有序的就医环境

2018年上海市公立医疗机构门诊病人预约率为30.18% ， 与2017年（29.88%）无显着差异 。 被调查门诊病人的主要预约方式为现场预约（34.81%）、微信/支付宝/APP等移动端预约（32.67%）和互联网预约（17.63%） ， 其他还包括电话/短信预约（6.19%）、家庭医生预约（1.55%）、诊间预约（7.06%）和其他方式（如病房预约等）（0.08%） 。 门诊病人对“医院提供多渠道的预约方式”的满意率达到89.67% 。 随着上海市公立医疗机构门诊预约方式的多样化和门诊病人对门诊预约的接受度提高 ， 门诊预约率将不断增加 。

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