2018上海公立医院满意度报告出炉，多家优秀医院上榜( 四 ) 在上海卫生健康委的指导和支持下

二、病人对部分医疗服务的满意率提升较快

与2013年首次满意度调查相比， 2018年门诊病人对医生主动提问、仔细检查、解答病人疑问、决定诊疗方案时考虑病人意见与状况，对门诊注射室护士服务有礼貌、操作熟练且注意保护病人隐私以及对医学影像检查人员服务有礼貌、能回答病人疑问并保护病人隐私的满意率，提高均超过了3个百分点（3.06~6.84个百分点）；住院病人对进入病区时护士能主动接待以及对医院收费项目有醒目公示和收费账目清晰的满意率，分别提高了3.22和3.58个百分点。此外，门诊病人对医院提供多渠道预约方式的满意率，提高了2.65个百分点。

近年来，上海市开展“改善医疗服务三年行动计划” ，推出了100余个“医疗服务品牌”在全行业倡导和推广，发挥典型带动、示范先行的作用，并联合主流媒体和新媒体进行宣传报道，展示改善服务的创新成果；并且，通过推动医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施，促进了医疗服务质量的持续改善。 2018年4月，上海市出台“进一步改善医疗服务行动计划实施方案” ，要求建立健全8项工作制度、开展6项创新服务模式、强化满意度管理，更是推动了上海市医疗服务质量的持续提升。