在《AI·未来》中 ， 李开复提到他的一位朋友 ， 曾开发过一款方便老年人生活的产品 ， 年纪大的父母只要按床边的触摸显示屏 ， 就能获取各种生活服务 。

然而 ， 在所有功能和应用中 ， 被老人们使用最多的不是食品配送、电视控制或医疗服务 ， 而是“按键呼叫客服” 。

于是 ， 产品的客服收到大量的老人来电 。

原来 ， 老人们呼叫客服 ， 并不是因为他们在操作上遇到了困难 ， 而是因为太孤单了 ， 想有人陪着说话 。

当许多子女都会尽力满足父母的物质需求时 ， 却忽略了老人们最大的需求 ， 是人与人之间的真实交流 。

因此 ， 在李开复看来 ， 陪伴与关怀的工作 ， 如老师、护士、导游、礼宾、老人陪伴 ， 将在大量重复性工作被人工智能取代的未来 ， 以其能带来人与人之间最真实的温暖而愈发凸显出价值 。

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