医疗添新彩，济宁市精神病防治院再获省级医疗服务品牌“双项奖”( 二 ) 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孔茜通讯员王彬

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除护理服务前移外，从规范病房管理、优化工作流程到落实分级护理制度，医院亦有着系统而规范的规定。 “护理一方面是技术，另一方面就是关怀。而护士这个职业不仅要有一颗初心，还有福尔摩斯的眼睛和大脑，是一个需要情感和理智高度结合的工作。 ”司淑萍介绍，由于服务对象的特殊性，在落实分级护理制度中，每个细节都不容忽视。从挤牙膏、理发、喂饭、剪指甲、协助洗澡到发药、打针,他们既是患者的“治疗师”,更是患者的“生活助理师”,“家庭式”的服务照顾着患者的方方面面,24小时守护在患者身旁。每到深夜,值班护士还会在病区走廊来回巡查,实时观察患者病情变化,确保患者安全。 “我们就是要把最好的服务提供给患者，要为他们多想、多做一点。 ”
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据了解，该院历来十分重视患者文化生活,每年都会举办休养员运动会、游园会,不定期举办各种医患互动文娱活动。在重要传统节日，医院更是积极组织包水饺、插花、做手工、为患者过生日等，让患者及家属感受到那浓浓的过节气氛。这不仅丰富了患者的文化生活，增强了患者身心健康，陶冶了患者情操，极大地丰富了患者的休养生活，也充分体现了医院优质温馨护理服务的内涵：深化人文关怀护理，构建和谐护患关系，更打破许多人对精神专科医院的刻板印象。
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走智慧化医院之路
为高质量发展赋能
现如今,一座座宽敞明亮、设施齐全的现代化病房楼在济宁市精神病防治院拔地而起,系统化、规范化、精细化、智能化的病区,不仅使患者就医、住院环境得到了极大改善,利于他们康复,也为医护人员的日常管理和诊疗工作带来极大方便,提高了工作效率。在加大“硬件”设施建设的基础上,医院还坚持打造技术与服务双馨的高品质医院。通过“引进来、走出去”,重点培养学科带头人,先后派中青年骨干到北京、上海等知名精神专科医院进修学习,并购置高端医疗设备，全力提升医疗技术水平。
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此外，为进一步规范用药，医院还引入了合理用药监测系统、处方点评管理系统，系统以控件形式嵌入医院信息管理系统中，在电子处方过程中对存在超量用药、禁忌症、配伍禁忌等可能对患者形成药害的多种情况处方，建立起了一套用药安全监测系统，实时警告、提示、显示，避免药害事故发生。系统通过再次深入点评，提出合理化用药建议或方案，从而提高合理用药水平。
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“优质服务品牌的创建非一朝一夕之事。多年来，医院不断加强和完善公立医院管理，始终坚持以医疗质量安全为核心，并以数字化医院、互联网医院建设为基础，搭建智慧医疗服务平台，健全服务体系，实现无缝隙化服务。 ”济宁市精神病防治院医务部主任王彬表示，为不断强化精细化管理，创新服务内涵，医院还设有质量控制科及科室医疗质量控制管理小组两级质控组织。每月对医院各项工作质量进行督导和检查，对存在问题及时分析、反馈，科室质控小组及时进行整改，确保医疗质量与患者安全。
为使服务纵向延伸，让患者更受益，医院已于2020年参加国家卫生健康委临检中心室间质评， “目前，医院的部分检验结果可与参加国家质评的医院实现检查结果互认。 ”王彬称，凡在院就诊过的患者，手持医院检查结果前往其他参与国家质评的医院，该家医院即认可检查结果，减少患者重复检查率与检查费用。