医疗添新彩，济宁市精神病防治院再获省级医疗服务品牌“双项奖” 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孔茜通讯员王彬

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员孔茜通讯员王彬郭勇裔婷婷
从省级临床重点专科到省级区域医疗中心再到顺利通过国家医疗健康信息互联互通“四级甲等”测评……近日，济宁市精神病防治院再获殊荣，成功荣获“2020年度优质服务单位”和“2020年度智慧门诊服务品牌”两项荣誉，这个喜讯既是一份认可，更是一份鼓励。该院在不断提升患者就医满意度、安全感的道路上步履铿锵，锐意创新，走出了独具特色之路。
智慧门诊全面启用
患者就医体验再升级
在“5G互联网+”时代，智慧化医院建设是提升医疗服务的重要途径。近年来，济宁市精神病防治院坚持以推进互联网、移动医疗和大数据人工智能应用为抓手，深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动，以自主研发为切入点，多形式、多路径创建智慧化服务品牌，与时俱进提高医院综合管理水平和服务质量。
“门诊作为群众来院就诊的第一站，是改善群众就医体验的重要窗口。现在医院智慧门诊已实现全预约诊疗模式，将院内全部预约诊疗号统一管理。 ”济宁市精神病防治院信息科工程师裔婷婷说，目前医院支持微信预约、网站预约、现场预约、自助机预约、电话预约等多种方式预约挂号，预约时段可精确到1小时以内。同时，医院不断深耕智能导航、在线服务等领域，将人脸识别系统与院内导航定位系统进行深度结合，针对来院患者的就诊流程，实现包含科室分布、导航等智能化、个性化主动引导。在医院微信公众号端，还可为患者推送电子病历、健康档案、就诊预约、检查报告、在线医疗健康咨询、满意度评价等信息。
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在就诊过程中，医院自主研发的预检分诊系统，已与医院HIS系统实现互联互通，使预检分诊时采集到的人脸信息、体温、身份识别信息等同应用到HIS中，实现数据共享。而依托院内大数据平台，门诊工作站可集成患者360视图，方便医生查看患者历次就诊记录，从而更加精准地对患者病情变化予以评定。如若患者需要进行检查，医生还可根据动态门诊繁忙数据，及时了解相关检查科室候诊情况，给患者提供便捷高效的检查流程，减少患者等待时间。
随着医院智慧医疗服务平台的搭建，该院预约诊疗服务比例不断增加， 2020年患者预约诊疗率为64.70% 。而针对需要紧急治疗却无法前来医院诊疗的部分患者，医院可通过远程医学平台，为患者提供远程医疗服务。
推陈出新优化流程
人性化服务润心田
平凡的岗位，因为有那份坚守，而变得不平凡；简单的事情，因为有那份认真，而变得不简单。为倾力修复患者的“心灵家园” ，从入院开始，济宁市精神病防治院便安排专人全程陪同协助办理入院手续。亲切的问候、温和的话语、真诚的微笑让患者感受浓浓温情，减轻因初到陌生环境而产生的紧张焦虑情绪。而在陪诊过程中进行的住院安全宣教则有了聊天般的轻松氛围，降低患者抵触情绪，这种护理服务的前移仅仅是医院优质护理服务的一个缩影。该院始终坚持以患者新需求为导向，多举措延伸提供优质服务。
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“今年受疫情影响，禁止家属探视，为了更好地服务于患者，改善他们的住院环境，我们做了大量的工作。 ”济宁市精神病防治院护士长司淑萍说，为缓解无法探视给家属及患者带来的焦虑感，医院护理人员以实际情况出发，定时安排患者与家属进行语音、视频沟通，缓解思念之苦。而新增的转运车，可统一收取家属送来的物品，并送至各病区患者手中，减少家属的等待时间。