17、由最近的消防楼梯撤 离到安全地带 。
要做到逐房检查 ， 注意保护现场和客人的财产安全 。
9、部门负责人为该部门安全第一责任人 。
10、要认真执行酒店有关防火规章制度 。
散客入住之步骤当客人在酒店门前下车 ， 行李员应主动上前迎迓 ， 并接过客人的行李 ， 把客人引领来总台进行入住 登记 ， 领取钥匙后 ， 进行房间休息 ， 这一个简单的手续 ， 如能处理得好 ， 定能使客人对酒店的服务 ， 倍具 信心 。
1、 总台接待员应暂停原来的工作 ， 向客人展露笑容 ， 礼貌地询问客人姓名如：先生 ， 早上好 ， 欢迎你光临酉店 ， 请问先生贵姓尊名 ， 但愿我能帮您点忙 。
”2、 当客人说岀自己的名字后 ， 应说：多谢X先生” ， 然后在订房架上拿岀订房卡 ， 取岀一张入住 登记卡给客人 。

18、填写 。
3、当客人正在填写入住登记卡时 ， 接待员应马上按照订房卡上的资料 ， 编排房间 ， 填写一本住 客手册注明客名、房号、迁出日期及房价 ， 另外再写出一式三份的人名资料条子 。
4、客人填妥入住登记卡后 ， 应查看客人有否遗漏了什么重要事项 ， 如：离去日期、证件号码、 国籍、付账方式及签名等 。
5、查看客人的证件 ， 核对编号有否填错 。
6、如客人填写迁岀时 ， 将会用信用卡付账 ， 应请客人岀示信用卡 ， 并压岀一张信用卡表 ， 目的 是方便客人在迁出时节省时间 。
7、客人搬入是携带轻便行李 ， 但又不使用信用卡 ， 那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括 服务费及税金） 。
8 切手续办好后 ， 便在客人面前展开住客手册 ， 向客人解释他的房号 ， 离开日期 。

19、及房间的租 金 ， 然后将手册给予客人 ， 再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员 ， 再向客人说： 先生 ， 行李员XX会带领你到房间去 ， 祝你在 xX酉店愉快 。
”9、接待员应将入住登记卡分开 ， 把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面 ， 与其他第一联入住登 记卡放在一起 ， 方便查阅 。
10、把订房资料（CORRESPONDENCE ）订在入住登记卡的第三联后面 ， 连同账单 ， 一并交 与前堂收款部 。
第二联登记卡则存在一起 ， 第二天早上一并交与公安局申报 。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上 ， 第二联给与总机放于人名资料架上 ， 第三联是 给房务部楼层 。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期 ， 依据第二联的入住登记卡 。

20、的号码次序 ， 填写在当 天搬入人客簿上 。
总台接待员是酒店和来客接触的前线 ， 能给与客人对酒店良好之第一印象 ， 若客人在疲乏的旅程后 ，在入住酒店之过程中 ， 得到笑脸迎人 ， 彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间 ， 必然使客人逗留酒店 期间倍感愉快 。
（二）总台的主要工作：（1 ）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表 ， 说明一切有关 资料 ， 然后编排房间给予客人 。
（2）岀售房间：包括对客人介绍酒店之设备 ， 接受预订 ， 争取提高酒店之 入住率 。
（3）提供咨询：解答客人之问题 ， 提供酒店其他设备及服务 。
（4）客人之沟通：主动接触客人,了解客人对酒店的意见 ， 从而可获得改进建议 。
（5）处理投诉：总台经常是客人投诉的对象 ， 如能 。

21、善于处理 ， 可减低客人的不满 。
（6）房务记录：除了接触客人之服务外 ， 亦要处理及制定一些文件、报告、营业 状况和住客记录 ， 以便管理阶层明了营业情况 。
客房部员工优质服务方法1、客人来店前的准备工作准备工作是客房优质服务的序幕 。
准备工作做好了 ， 才能有针对性地提供优质服务 ， 满足客人休息、住宿的需要 。
准备工作的内容主要包括：（1 ）掌握客情 。
我们这个部门是VIP会员区 ， 客人一般都有留客户档案 。
我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况 ， 以便在接待服务中有针对性地提供优质 服务 。
（2）整理房间 。
客人预定的房间 ， 要在客人到达前一小时整理好 ， 保持清洁、整齐、卫生、安全 。
设施要齐 。

22、全完好 ， 符合客房等级规格和定额标准 ， 以保证客人需要 。
（3）检查房间设备、用品 。
房间整理完成后 ， 领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品 ，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏 ， 卫生间设备是否灵便 ， 物品是否放在规定的位置 ， 拉上窗帘、 掀开被角、打开床头灯 。

来源：(未知)

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标题：宾馆经营管理( 四 )