5如左下角的显示有若干信息待发送则表示有若干份数据没有上传 ， 数据上传不正常 。
五、上传系统故障排除1 打开网页 ， 输入任意网址 ， 看能否可以上网 ， 如不能上网联系电脑管理员 。
2如能上网报障金禧时代 。
六、旅客退房1 旅客退房及时点击所选择的旅客退房 。
翰园宾馆安全保卫制度为了保障宾馆正常经营和旅客生命和财 。

7、产安全 ， 维护宾馆内部社会治安稳定 。
特制定如下制度 。
一、本宾馆保安、总服务员 ， 楼层服务员坚持二十四小时值班制度 ， 当班的值班员不得离岗脱岗 ，做本职工作以外的事 。
对楼层内的闲杂人员进行询问 ， 对有特殊客情的房间进行特别注意 。
二、对待旅客积极热情 ， 宣传公安机关下发相关通知规定 。
管理制度和旅业的法令法规 。
三、严肃岗位责任制度 ， 维护好翰园宾馆的治安秩序 ， 确保旅客的合法权益不受损害 。
四、切实做好来访登记 。
落实来访制度防止和杜绝一切不安全的事故发生 。
五、安保人员定时巡查客房动静 ， 每间隔三十分钟巡逻一次 ， 六、协助公安机关 ， 做好通辑犯罪分子工作 。
七、积极配合公安机关打击黄赌毒等违法犯罪活动 。
八、谨慎身边的烟味、焦 。

8、味 ， 及时发现味源 ， 并及时处理 ， 做好安全防火工作和爆炸事故发生 。
九、建立建全保卫组织机构 ， 完善各项安全设施 。
翰园宾馆消防管理制度为加强消防管理 ， 维护正常经营秩序 ， 防止事故发生 ， 保障旅客的人身安全及财产安全 ， 结合本宾馆 实际情况特制定本管理制度.一、员工入职需经岗前消防安全培训 ， 合格后才能上岗 ， 安保部定期组织员工进行消防安全培训 ，员工必须熟知必要的消防安全知识 ， 了解本单位灭火器材的位置及性能 。
二、实行每日防火巡查、每日检查消防器材制度 ， 保安部每日巡查 ， 并做好记录 。
三、保障安全岀口、疏散通道的畅通 ， 对安全岀口指示灯、应急照明灯要及时进行检修 ， 确保正常 运转 。
四、消防控制室、消防泵房实行 24小时值 。

9、班 。
五、对营业场所的消防设施、消防器材必须定期进行检察、维护 ， 以保证其灵敏度和应有功效 。
六、对存在火灾隐患的部门 ， 要及时整改 ， 消除隐患 。
七、建立用电、用火管理制度 ， 重点工种（如电工等）需持证上岗 。
八、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入宾馆 ， 如发现危险情况 ， 立即报告保安部妥善处理 。
九、专职消防队员需持证上岗；组建义务消防队伍 ， 并定期进行消防安全培训 。
十、根据灭火、应急疏散预案 ， 定期组织灭火和应急疏散演练 。
十一、保安部定期进行消防安全考评工作 ， 对不合格的部门和员工定期进行整改 。
十二、要坚持经常性消防安全宣传 ， 教育工作 ， 利用各种形式（如黑板报 ， 图片 ， 录象等）宣传 ，普及消防知识 ， 提高宾馆全体人员消防安 。

10、全意识 ， 增强防火工作的自觉性 。
消防安全工作是一项十分重要的工作 。
全体人员必要充分认识其重要性 。
自觉增强消防安全意识 ，提高安全消防工作的自觉性和高度警惕性 ， 常年处于戒备状态 ， 树立常备不懈的精神 ， 确保消防安全工作 万无一失 。
、客房部服务准则及纪律规定1、服从上级管理 ， 团结同事 ， 工作情绪饱满 ， 不以个人原因影响工作2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表 ， 保持中心整洁和幽静 ， 保持正常私生活 。
3、上班时间严禁接打私人电话 ， 严禁接见亲友或闲谈 。
4、在服务区域内要做到 三轻”既说话轻、走路轻、操作轻 。
5、对客服务不宜过分亲热 ， 不可搭拍客人肩膀 。
6、宾客的询问不能以 不知道”回答 ， 应尽量查询 ， 如遇客人不当言行 。

11、 ， 不可针锋相对 ， 应婉转解 释 。
坚持客人永远是对的 。
7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸 ， 不得粗言粗语；不表示私人意见 ， 不谈论国家大事 。
8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记 ， 超岀职权无法处理应立即向领导请示 ， 不得擅做 主张 。
9、未经客人同意不可抱玩客人小孩 ， 以免引起客人不悦；当客人外出或应酬时 ， 对其小孩不能 疏于照顾 ， 但不得乱给食物 。
10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作 。
11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告 ， 以免发生意外 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0321/0021741472.html

标题：宾馆经营管理( 二 )