还在凭经验？科室主任和护士长要这样当

我们俩（护士长和科室主任）平日里就像公鸡和老母鸡一样，带着一群小鸡仔在病房里刨食（为医院创收、提高个人收入）、培育（梯队建设、职业操守）、孵化（医护成才、患者康复），忙的脚不沾地，不亦乐乎。
科主任、护士长就像“生产大队长”和“管家婆”的身份。虽然我们不担要职，但身上肩负的担子却不轻。我们不光要自己能下蛋，而且还得让科里那一窝小鸡都会下蛋，并且要保质保量。
【还在凭经验？科室主任和护士长要这样当】——摘自网络

想当好一个科室主任或护士长可真是不容易。
医院的科主任每天忙于看病、做手术，护士长每天被繁杂的日常事务所困扰。至于科室的经营管理，也只能一辈又一辈地传承：靠经验吧！殊不知，单纯凭借经验的管理，已经成为了症结所在。
凡事预则立，不预则废。其实， “每个科室都是一家专科医院，科主任是专科医院的院长。 ”自嘲自己是“生产大队长”和“管家婆”的中层医管者们，也同样能成为专家。
品牌科室管理专家、清华大学讲师池宇翔告诉我们：好医生成为优秀管理者的前提，是系统学习医院管理知识。科室管理者一定要先知先觉，要分析判断行业未来3~5年的发展趋势。
那么如何达成这一目标呢？科学的管理工具是一个很好的选择。以环境分析为例。对医院科室而言，环境分析包括宏观环境研判、行业竞争趋势分析、顾客需求判断和科室现状分析等四个方面，然后通过态势分析（SWOT分析）来综合判断外部的机会、威胁和内部的优势、劣势。
何为科室现状分析？
科室现状是指科室简介、财务成果、患者服务、医疗质量、员工发展等情况。科室简介是比较重要的，是科室进行自我评价的方式。科室发展要考虑的第一个问题就是利润，不管是营利性医院还是非营利性医院，科室和医院只有保证一定的、合理的利润，才能保持科室和医院的永续经营。科室在财务方面，不但要关注整体收入，还要关注收入结构。
受医院的地理位置、品牌形象、口碑传播、交通是否便利等因素的影响，科室约80％的患者集中在某些特定的区域，称为基本服务区域；另外有20％左右的患者来自其他区域，称为二级服务区域。不同科室的患者来源都具有一定特征，根据患者的地理分布、年龄结构、性别比例、职业种类、经济状况、学历程度、宗教信仰等因素可以形成患者画像。
医疗质量是科室管理永恒的主题，应该从人力配置、工作负荷、治疗质量、工作效率和患者安全等方面进行衡量。患者安全是医疗质量关注的重点和难点，在追求疾病治疗效果的同时，还必须保证患者安全。