刘海一：数据基础与智能应用促进医院能力提升( 二 )

2.智能化应用落实医疗能力提升
有了数据之后，如何让这些数据发挥作用？一定要通过信息系统，采用智能化的方式让它落地，否则就悬在空中，发挥不了作用。下面举例说明，智能化如何提升医疗质量和安全。
场景1：医嘱下达时的智能化处理

各类医嘱下达时的合理性检查。下达医嘱时能够参考药品、检查、检验、药物过敏、诊断、性别等相关内容知识库，进行自动检查，对于不符合规范、不合理医嘱给出提示。

医嘱模板使治疗更加规范。临床路径是最常用的医嘱模板，规范化医疗流程可以提升诊断治疗的总体质量。
及时的信息查询提升工作效率。根据医嘱内容筛选出恰当的内容，为医生提供及时准确的信息查询。
场景2：药品的管理与核查
包括：处方的电子签名、麻醉和精神类药物的管制、合理用药审核等。
场景3：病历书写相关

应用病历模板，提升书写效率，防止错漏，并实现结构化记录；

不同级别的智能检查与提示，根据管理要求检查病历内容，电子病历6级要求智能化管控；
病历书写内容与医疗内容的关联。
场景4：检验相关
包括：检验申请合理性检查、检验标本合格性判断、检验结果自动分析与提示等。
智能化应用改善患者服务
患者服务能力提升的基本目标是扩大患者服务范围，提升服务效能与方便程度，减少医院的服务成本，提高效率、促进医疗资源充分利用。
信息系统在患者服务中发挥的作用通常有三类：一是智能逻辑处理，代替人工， 7×24小时不停歇，全球服务无院墙；二是移动服务系统，比如浙江省提出的“最多跑一次”；三是智能化服务，智能诊疗安排，医疗过程合理高效。
患者的门诊就医流程包括：预约、挂号、缴费、候诊、就诊、检查、治疗、检验、缴费、取药等环节，其中只有就诊、检查、治疗、检验这四个环节是必须在院内进行的，其他环节都可以在院外或网上完成。
1．数据是提升患者服务能力的基础
患者服务系统支持各类数据的获取，提供院内、互联网环境下采集数据的软件，提供移动的患者服务支持，实现患者服务与医疗系统信息的共享。
患者服务数据支撑诊前、诊中、诊后的各项服务功能，为医疗资源的充分利用提供帮助。如：就诊、检查、治疗等资源安排与预约服务，与医疗活动相关联的患者引导数据，医疗服务过程数据支持的即时告知服务，医疗费用结算数据的处理等。
国家卫生健康委发布的智慧服务评级标准包括17个项目，涵盖诊前、诊中、诊后、全程、基础与安全。分为5个等级：0级是纯人工服务；1级是窗口计算机辅助服务；2级是院内联网窗口增多；3级是内外联网一站服务；4级是内外全程互通智能支持；5级是区域内多个医疗机构的协同医疗健康管理。