采访人员发现 ， 沪上不少医院目前均在门诊挂号收费窗口设有“80岁以上老年患者专用照顾窗口” ， 更多医院也正通过加大标识字号、增设醒目标志等方式 ， 从位置、标识、服务内容等方面做出改进和优化 ， 贴近老年患者的需求 。
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在以看老年疾病为特色的复旦大学附属华东医院 ， 70%就诊者是60周岁以上人群 。 即便如今网上门诊预约就诊已成为常态 ， 这里的电话预约、现场人工窗口预约等服务也从未停止过 。
上海市肺科医院的“便民服务中心”也正向着多重助老功能转变 ， 人工轮椅租借、老花镜、雨伞、陪检等服务陆续推出 。 对于住院的老年患者 ， 责任护士也会协助他们使用电子屏查询住院费用 ， 避免老年患者至人工窗口排队查询住院费用；同时帮助他们完成自助出院结账 ， 无需患者及家属排队结账 。
医院管理上的一点变化 ， 对于年轻人来说或许体会不深 ， 但对于常去医院的老年患者而言 ， 当他们走进医院的那一刻 ， 不再看着一排排机器而感到茫然无助时 ， 他们心里感受到的是温暖 。 而这种暖心、温馨的场面也是一种反馈：如此流程再造 ， 即便麻烦一点 ， 绝对值得！
作者：李晨琰

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