1、材料 a- 0 - 运行维护管理制度运行维护管理制度 材料 a- 1 - 目目 录录 1 1、总则、总则.3 3 2 2、编制方法、编制方法.3 3 3 3、运维工作职责、运维工作职责.3 3 4 4、运维服务管理体系、运维服务管理体系.5 5 4.1 运维服务管理对象.6 6 4.2 运维系统功能框架 .6 6 4.3 运维管理组织结构.7 7 4.3.1 项目负责人.8 8 4.3.2 项目经理.8 8 4.3.3 技术主管.9 9 4.3.4 服务台.9 9 4.3.5 网络管理员.1010 4.3.5 应用、数据库管理员.1010 4.3.7 终端管理员.1111 4.4 运维服务流程 。

2、.1111 4.4.1 项目运维服务工作流程图.1212 4.4.2 服务台.1212 3.4.3 事件管理.1313 4.4.4 工单管理.1313 4.4.5 问题管理.1414 4.4.6 变更管理.1414 材料 a- 2 - 4.4.7 配置管理.1414 4.4.8 知识库管理.1515 4.4.9 统计及工作报告.1515 5 5、运维服务内容、运维服务内容.1515 5.1 服务目标.1515 5.2 资产统计服务.1616 5.3 网络、安全系统运维服务.1616 5.4 主机、存储系统运维服务.1717 5.5 数据库系统运维服务.1818 5.6 中间件运维服务.1919 。

3、 5.7 终端、外设运维服务.1919 6 6、应急服务响应措施、应急服务响应措施.1919 6.1 应急预案实施基本流程.2020 6.2 突发事件应急策略.2020 7 7、服务管理制度规范、服务管理制度规范.2121 7.1 服务时间.2121 7.2 行为规范.2222 材料 a- 3 - 1 1、总则、总则 第一条 为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行 ， 使员工 的运维工作制度化、流程化、规范化 ， 特制订本制度 。
第二条 运维工作总体目标：立足根本促发展 ， 开拓运维新局 面 。
在企业发展壮大时期 ， 通过网络、桌面、系统等的运维 ， 促进 企业稳定可持续性发展 。
第三条 运维管理制度的适用范围：运 。

4、维部全体人员 。
2 2、编制方法、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、 管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法 。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础 ， 以信息化项目的运维为目 标 ， 以管理支撑工具为手段 ， 以流程化、规范化、标准化管理为方 法 ， 以全生命周期的PDCA循环为提升途径 ， 体现了对运维服务全过 程的体系化管理 。
3 3、运维部工作职责、运维部工作职责 材料 a- 4 - 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标 ， 负责网站整体架构、栏目、 应用系统等技术开发方案制定和组织开发 ， 保障网站技术的稳定性 和先进性 。
（二）负责 。

5、网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编 写 ， 对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （三）网站设备和软件购买计划书的拟定 ， 包括采购数量、品 牌规格、技术参数 。
会同行政部进行采购 。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定 ， 并负 责监督执行 。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收 ， 使用培训和维修保 养 。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决 ，保障网站 24 小时安全稳定运行 。
（七）网站技术服务外包管理 ， 主要包括技术外包开发、运行 服务托管和空间域名管理 。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存 ， 保密 口令设置后报中心主任备案 ， 保密口令设定后任何人不得随 。

6、意更改 ，保密口令每季度更新一次 。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设 计开发 。
材料 a- 5 - 二、负责网站信息和技术安全 （一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规 ， 与 通信管理和网络安全监管部门联络 ， 及时处理网站信息技术安全方 面存在的问题 ， 确保网站安全、稳定、可靠运行 。
（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定 ， 落实信 息技术安全保密责任制 ， 执行“谁主管、谁负责 ， 谁主办、谁负责” 的原则 ， 责任到人 。
( 三 )在服务器和计算机之间设置硬件防火墙 ， 在服务器及工 作站上均安装防病毒软件 ， 进行硬件和技术双保护 ， 确保网站不受 病毒和黑客攻击 。
（四）负责网 。

7、站信息技术安全应急处理预案制定和实施 。
（五）安排专人监控网站各频道 ， 各页面 ， 各版块 ， 各栏目信 息内容 ， 建立网站信息技术安全监控值班登记制度 ， 发现问题及时 处理 ， 并登记问题和处理结果登记； （六）建立多机备份网站信息服务系统机制 ， 一旦主系统遇到 故障或受到攻击导致不能正常运行 ， 可以在最短的时间内替换主系 统提供服务 。

来源：(未知)

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标题：特选材料|运维制度及流程[特选材料]