职位描述： 1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护； 2、对信息安全建设提出相关建议 ， 确保网络的安全； 3、保证外网光纤线路正常 ， 保证局域网运行正常； 4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控； 5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP 服务器、N 。

14、TFS 权限 材料 a- 11 - 设置等； 6、编写网络部分的应用处理预案并实施 。
7、工作认真、细致 ， 积极主动有条理性 ， 具有良好的沟通能力 及团队合作精神. 4.3.54.3.5 应用、数据库管理员应用、数据库管理员 职责：维护建设单位业务系统运行正常 ， 解决应用和数据库故 障 。
职位描述： 1、监测业务系统运行状况 ， 应用、数据库性能监视及优化 ， 作 必要调整； 2、规划不同数据的生命周期 ， 制订备份、恢复、迁移和灾备策 略 ， 根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作； 3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率 。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施； 5、工作认真、细致 ， 积 。

15、极主动有条理性 ， 具有良好的沟通能力 及团队合作精神. 4.3.74.3.7 终端管理员终端管理员 职责：维护建设单位桌面系统运行正常 ， 解决终端、外设故障 。
材料 a- 12 - 职位描述: 1、各部门电脑、打印机、传真机的维护； 2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作； 3、精通Windows XP及Office的使用 ， 能够熟练使用 Excel2003、Excel2007及以上版本 ， 能够制作相应教程对其他部门 员工进行培训 4.44.4 运维服务流程运维服务流程 IT 运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置 管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、。

16、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等 ， 随着运 维活动的不断深入和持续改进 ， 其他流程可能会逐步独立并规范 。
材料 a- 13 - 4.4.14.4.1 项目运维服务工作流程图项目运维服务工作流程图 4.4.24.4.2 服务台服务台 服务台是支持运维服务的核心功能 ， 与各个流程联系密切 。
所有 管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系 ， 解答用户的相关问 题和需求 ， 或为用户寻求相应的支持人员 。
材料 a- 14 - 在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的 唯一入口和出口 ， 同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史 事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁 。
4 。

17、.4.34.4.3 事件管理事件管理 事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的 不利影响 ， 尽可能保证最好的服务质量和可用性等级 。
事件管理流 程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和 诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭 。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件 。
事件管理是提供服务 台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能 。
它也包括通过和第三方监控系统对接 ， 把其发送报警形成事件的功 能 。
4.4.44.4.4 工单管理工单管理 工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体 ， 运维工程依 据所接收工单进行运维工作 。
工单管理是对工单实现创建、变更、 查 。

18、询浏览、派发、监督等功能的模块 。
材料 a- 15 - 4.4.54.4.5 问题管理问题管理 问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生 ， 并将未 能解决的事件的影响降低到最小 。
问题管理流程包括诊断事件根本 原因和确定问题解决方案所需要的活动 ， 通过合适的控制过程 ， 尤 其是变更管理和发布管理 ， 负责确保解决方案的实施 。
问题管理还 将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息 。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治 标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块 。
根据事件、及处理方 案 ， 问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法 。
4.4.64.4.6 变更管理变更管理 变更管理实现所 。

19、有基础设施和应用系统的变更 ， 变更管理应记录 并对所有要求的变更进行分类 ， 应评估变更请求的风险、影响和业 务收益 。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更 。
变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审 核的功能 ， 以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响 和破坏；同时 ， 他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能 。

来源：(未知)

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标题：特选材料|运维制度及流程[特选材料]( 三 )