（七）建立网站系统集中式权限管理 ， 按照岗位职责设定工作 人员操作权限 ， 针对不同应用系统、终端、操作人员 ， 设置共享数 据库信息的访问权限 ， 并设置密码 。
不同的操作人员设定不同的用 户名 ， 且定期更换 ， 严禁操作人员泄漏密码 。
材料 a- 6 - 4 4、运维服务管理体系、运维服务管理体系 。

8、 运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体 ， 以及这些实 体间的相互关系 。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织 ，并协调工作 ， 按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务 。
4.14.1 运维服务管理对象运维服务管理对象 运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以 及IT运维部门和人员 ， 具体内容如下： (1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、 安全系统、以及机房动力环境等 。
(2)应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系 统等 。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户 。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的 供应商 。
( 。

9、5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员 ，材料 a- 7 - 以及提供运维服务的企业和相关人员 。
4.24.2 运维系统功能框架运维系统功能框架 根据建设单位的系统结构和业务开展需要 ， 运维项目组将项目的 维护框架分为9个具体组成部分 ， 分别为：服务台、时间管理 。
工单 管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、 统计、系统管理等9个子项 。
而具体运维流程将以此为依据开展工作 。
4.34.3 运维管理组织结构运维管理组织结构 本运维项目的运维管理结构位三层模式 ， 具体如下图所示 。
由 项目负责人与甲方进行业务范围接洽 ， 并将沟通结果向下传递 。
项 目经理负责项目的整体运维工作 。

10、 ， 包括各种制度的制定和实施 。
运 维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作 。
材料 a- 8 - 4.3.14.3.1 项目负责人项目负责人 职责：负责项目商务、整体协调事宜 。
职位描述： 1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定 ， 领导项目经 理并安排项目工作 ， 指导项目经理完成具体维护工作 ， 每周听取项 目经理的工作汇报 ， 负责考核项目经理工作完成情况 。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目 经理进行具体实施 。
4.3.24.3.2 项目经理项目经理 职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作 ， 指导网络、 数据库维护工程师开展工作 。
材料 a- 9 - 职位描述： 1、根据公 。

11、司战略目标 ， 指导下属工程师开展客户服务工作 ， 确 保运维工作能够满足客户的实际需要； 2、建立和持续完善运维管理体系 ， 优化运维流程流程 ， 解决运 维服务中出现的特殊问题； 3、规划并提升运维工程师专业服务能力 ， 在整体上提高客户满 意度； 4、制定和持续完善绩效考核体系； 5、制定整理运维项目的应急预案系统 ， 并指导运维工程师实施； 6、提高自身专业技能 ， 在业务方面给予网络管理员和数据库管 理员指导 。
4.3.34.3.3 技术主管技术主管 职责：应用、数据库管理 ， oracle性能调优 ， 实现应用负载均 衡 。
职位描述： 1、技术主管非项目常驻人员 ， 根据项目需要进行专业方面指 导； 2、负责数据库性能分 。

【特选材料|运维制度及流程[特选材料]】12、析与调优 ， 数据库运行状态监控 ， 及时 发现异常并快速处理 。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术 ， 能够实现部署及调优 。
4、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作 材料 a- 10 - 原理 ， 能够实现部署调优及故障解决 。
5、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统 ， 部署 oracle10g、mysql数据库 。
熟练掌握dataguard技术 ， 保证 oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复 。
6、负责应用负载均衡的部署和调试 。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作 。
4.3.44.3.4 服务台服务台 职责：故障电话受理 ， 文档管理 。
。

13、 职位描述 1、负责业务的救助电话的受理工作； 2、故障处理的发起人 ， 同时进行维护工程师指派 ， 跟踪事件 处理状态； 3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工 作； 4、协助项目经理 ， 进行文档整理、归类、保存等工作 。
4.3.54.3.5 网络管理员网络管理员 职责：维护建设单位网络系统正常 ， 解决网络相关故障 。

来源：(未知)

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标题：特选材料|运维制度及流程[特选材料]( 二 )