4.4.74.4.7 配置管理配置管理 配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配 材料 a- 16 - 置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能 够准确地反映现存配置项的实际版本状态 。
配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能 。

20、 ， 包括资源整个生 命周期的参数或配置的变化记录的管理 。
管理信息主要涉及分类、 型号、版本、位置 ， 状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等 4.4.84.4.8 知识库管理知识库管理 知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容 ， 他 汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料 手册 。
在本系统中 ， 知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查 询的技术手段和维护手段 。
4.4.94.4.9 统计及工作报告统计及工作报告 运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的 事件汇总统计、工作报告生成的功能 ， 按照一定格式根据事件数据、 工单数据、问题数据、配置数据、变更数据可以 。

21、帮助运维管理者能 把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来 。
5 5、运维服务内容、运维服务内容 5.15.1 服务目标服务目标 运维项目组提供的运行维护服务包括 ， 信息系统相关的主机设备、 操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务 ， 保证用户现有的信 材料 a- 17 - 息系统的正常运行 ， 降低整体管理成本 ， 提高网络信息系统的整体 服务水平 。
同时根据日常维护的数据和记录 ， 提供用户信息系统的 整体建设规划和建议 ， 更好的为用户的信息化发展提供有力的保障 。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统 。
硬 件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设 备可分为操作系统软件、典型应用软 。

22、件（如：数据库软件、中间件 软件等） 、业务应用软件等 。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指 标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 5.25.2ITIT 资产统计服务资产统计服务 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 材料 a- 18 - 5.35.3 网络、安全系统运维服务网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对 网络系统的运维管理 。
设备基础性能检测 。

23、：cpu、内存使用情况监测； 设备日志查看； 设备 snmp 状态； 测试 Ping ， tracert 等工具的连通性； 网络安全策略应用是否正常； Internet 带宽流量的实时监测； 网络拓扑链路状态监测； 异常网络数据包流量； Dos、ddos 等网络攻击情况监测； Internet 线路的误码率、丢包率监测； 5.45.4 主机、存储系统运维服务主机、存储系统运维服务 提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常 监控 ， 设备的运行状态监控 ， 故障处理 ， 操作系统维护 ， 补丁升级 等内容 。
进行监控管理的内容包括： CPU 性能管理； 内存使用情况管理； 硬盘利用情况管理； 系统进 。

24、程管理； 主机性能管理； 材料 a- 19 - 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度； 监控主机硬盘运行状态； 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； 监控主机 HA 运行状况； 主机系统文件系统管理； 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度； 监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错 告警） ； 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警 ， 并 及时解决故障问题； 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控 。
5.55.5 数据库系统运维服务数据库系统运维服务 提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理 ， 数据库 的主动性能管理对系统运维非常重要 。
通过主动 。

25、式性能管理可了解 数据库的日常运行状态 ， 识别数据库的性能问题发生在什么地方 ，有针对性地进行性能优化 。
同时 ， 密切注意数据库系统的变化 ， 主 动地预防可能发生的问题 。
进行监控管理的内容包括： 数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁、CPU 占用率较大 或时间较长的 SQL 语句 。
表空间使用信息监测； 数据库文件 I/0 读写情况； Session 连接数量监控； 材料 a- 20 - 数据库监听运行状态监测； 查看每日数据备份、数据同步是否正常； 报警日志监测； 对表和索引进行 Analyze,检查表空间碎片； 检测数据库后台进程； 数据库对象的空间扩展情况监测； 5.65.6 中间件运维服务中 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0321/0021742425.html

标题：特选材料|运维制度及流程[特选材料]( 四 )