道歉容易负责难，成功的企业离成熟究竟有多远？( 五 ) 作者：铁马冰河

所以企业就像是构成社会经济体中的各个细胞，一个细胞“染病”了，还不想着治好自己，那么其他的细胞势必会受到传染。

另外，铁马查阅诸多文献后发现，研究结果表明，消费者对有社会责任感的企业更有好感，且消费者会对企业社会责任活动作出积极响应，也就是所谓的消费者企业认同感。

消费者往往假定企业是他们共同实现价值创造的伙伴，消费者不仅仅通过企业产品或服务与其建立联系，也会在企业活动中追求文化价值上的契合点。所以，企业社会责任作为一种道德规范的亲社会行为，受到消费者的重视，消费者会选择这些企业的产品来表达自己的态度。