图1－1 时代变迁

当然这样的趋势转变，对销售顾问的能力和心态提出了更高的要求，毕竟现在的顾客并不缺买东西的地方，各大城市林立的专卖店、商场随处可见。顾客更不缺想要卖东西给他的人，因为这样的人满街都是。

作为一个顾客，虽然经常上街购物、消费，但内心却经常是孤独、不满足的，因为找买东西的地方不难，难在要找到一个真正懂他的人！有时竟是那么无奈，想让自己的忠诚停下脚步，但是却又不知何处可以落脚！

“成交”、“销售额”并不能代表一切，有时候顾客的买单只能代表成交、业绩完成了，并不能代表我们的销售顾问懂他，服务令他满意。现在越来越多的顾客进店后宁可自己选购也不需要销售顾问陪同。

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