李佳琦|2021年一季度直播电商行业网络关注度分析报告( 五 ) 主播|李佳琦|薇娅|辛巴|淘宝

据微热点大数据研究院统计，通过对用户选择直播带货作为购物渠道的原因进行分析，有40.80%的用户是因为直播间的商品价格便宜、优惠力度大；方便快捷、直播间商品展示效果好的原因占比均超过10%。

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四、直播电商的行业监管政策1. 行业乱象不容忽视，政策监管趋严在电商直播的风口之上，行业发展的同时也存在着诸多乱象，主要包括主播在直播带货过程中存在虚假宣传、产品质量不合格、直播刷单、售后服务无保障等问题。
直播带货成了消费者投诉的重灾区，数据显示，2020年全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近八成，同比增长357.74%。
对此，监管部门不断强化行业监管，进一步规范直播带货行为。此外，因“糖水燕窝”事件被封禁的辛巴（辛有志）高调复出，引发舆论争议和质疑。
2. 代表委员为直播电商行业发展建言献策2021年全国两会期间，多名代表、委员为直播带货行业的健康发展建言献策。
如：

全国政协委员皮剑龙建议“完善相关法律法规，厘清直播带货中各方应负的责任”；
全国人大代表银燕建议“对违法带货主播、商家和平台实行市场禁入”。

从代表委员的建议提案来看，直播带货助力乡村振兴和行业监管问题成为焦点。

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3. 政策监管趋严，引导直播电商行业健康规范发展在直播电商兴起的同时，虚假宣传、刷单、数据造假、售后维权难等问题也日渐凸显。
对此，国家监管部门以及行业协会正在加强监管与加快完善相关法规。
3月15日，由国家市场监督管理总局制定出台的《网络交易监督管理办法》在中央广播电视总台第31届“3·15”晚会现场正式发布。
针对社交电商、“直播带货”等网络交易新业态，《网络交易监督管理办法》界定了网络服务提供者的角色定位，明确了各参与方的责任义务。
《办法》对虚构交易、误导性展示评价、虚构流量数据等新型不正当竞争行为进行了明确规制，禁止各类网络消费侵权行为。
3月16日国家市场监管总局对提升直播带货平台产品质量组织开展了行政指导，并提出六点指导要求：

提高质量意识，筑牢直播经济持续健康和高质量发展的基础；
做学法守法模范，落实产品质量法、标准化法、消费者权益保护法、电子商务法等法律法规要求，切实增强守法合规的自觉性，依法依规规范发展；
立行立改，各直播带货平台要迅速对直播带货产品质量进行自我对照和全面检查，对有质量问题的产品和带货主播，要第一时间进行处置，同时要举一反三，防范其他质量问题发生；
争创“品质直播”，围绕强化平台内部产品质量管控，建章立制，并发挥信用的惩戒力和约束力，努力为消费者提供高品质产品和服务；
建立消费投诉“绿色通道”，及时回应处理消费者投诉举报；
积极配合相关政府部门做好产品质量监管工作。

3月18日，中国广告协会发布《网络直播营销选品规范》要求，主播和机构检查核对直播选品样品的商品信息，包括但不限于包装、标签、说明书上的信息。
《规范》同时提出，主播和机构应如实描述商品信息，加强对直播间商品服务信息宣传语合规化的管理，不得对商品信息进行夸大。
4. 直播电商行业须紧守“产品质量”底线据微热点大数据研究院分析，在统计时段内，用户对直播间的产品质量问题最为在意，其中：

“产品质量不合格”问题的热度指数高达37.47；
其次“数据和流量造假”问题的热度达20.56；
“夸大和虚假宣传”“套路或刷单行为”问题也比较突出，热度指数分别为20.43和19.39；
此外，售后无保障、支付不安全、维权难、物流慢等问题均受到用户的关注。

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对直播购物维权渠道的信息量进行统计分析：

有27.63%的消费者会选择向商家投诉；
有25.09%的消费者选择向媒体寻求帮助；
有13.30%的消费者选择向主播投诉；
还有11.73%的消费者选择向直播平台进行投诉。

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5. 辛巴复出首播被指“套路”多，快手平台逐渐“去辛巴化”3月23日，因“糖水燕窝”事件被封号的网红主播辛巴（辛有志）发布视频宣布复出，视频中辛巴单膝下跪表示要接所有用户回家。