除草|小红书“除草”争议背后，斗法、误伤、平衡术

撰文/ 《财经天下》周刊作者周享玥王雨婷

编辑/ 董雨晴

【 除草|小红书“除草”争议背后，斗法、误伤、平衡术】受滤镜事件影响，小红书依旧走在激进的“反种草”之路上。2月中旬小红书发布医美品类专项治理公告。目前，首批已处罚违规账号16.8万个，处置违规笔记27.9万篇，其中，共14.2万篇涉嫌营销引流的医美笔记被下架。但与此同时，更多创作者展开了激烈的反抗。因为与小红书沟通无果，在觉得被误伤的情况下，他们将不满发泄至了投诉平台。

“小红书虚假判定我个人账号违规!”

2月中旬，在多次对小红书判定自己的笔记为“存在不真实分享或虚假推广”的结果发起申诉，却始终只能得到机械式回复后，小红书旅行和探店博主“潘多拉逛吃深圳”(以下简称“潘多拉”)气愤地在黑猫投诉上发起了这样一条投诉。

他不明白的是，作为一位探店博主，自己去亲身体验后产生的真实想法，也没有任何摘抄和借鉴的分享笔记为什么就被判定为了虚假推广，“我以前写过不下四五十篇文案，从来没有遇到过这种情况。”

更让他不解和愤懑的是，他发现，问题发生后，小红书并没有足够透明的认定机制可供核查对照，自己也无法联系到人工客服询问相关情况，“在APP上联系客服，全是机械式回复，而官方电话要么通了没人接，要么就不通。”

这并非个例，在各类社交平台上，不乏类似的吐槽。有网友曾在微博上吐槽称，小红书“动不动就判定商业引流或者乱七八糟的违规”，还有网友表示，“小红书老是限流，还非说我是商业推广笔记，我倒是想接广告，也没人付我钱啊”，“我之前真实分享反而被举报”。

而以“小红书笔记违规”作为关键词在黑猫投诉上搜索，可以得到178条结果;以“小红书笔记广告”作为关键词搜索，可以得到53个匹配结果。其中，不乏有反映因日常测评、分享自己女儿日常穿搭及宝宝用品、晒自己买的一些好物等，被判定为虚假营销或商业引流等行为的案例。

毋庸置疑，小红书在过去几年间，在社区治理上的确做出了不少的努力，从早期“小打小闹”式的提示警告，到后来的“啄木鸟计划”“熊猫计划”“清朗”专项行动，再到2021年年底针对整个虚假种草产业链推出的“虚假种草”专项治理，以及最近的医美专项整治活动，小红书从未停止过“除草”，这些举措也的确在一定程度上改善了社区生态。

但吊诡的是，尽管有关虚假营销、低俗内容等的社区治理是包括抖音、快手、知乎、B站、大众点评等在内的几乎所有平台，都在进行的工作和需要解决的难题，但似乎从来没有哪一个平台，可以像小红书这样，总是在大刀阔斧治理的同时，被内容创作者们各种“误伤”和“不解”的声音包围。

文章插图
(图源:视觉中国)
小红书激进“除草”
几乎可以确定的是，小红书近年来一直走在“反种草”的道路上。

2月17日，小红书发布医美品类专项治理公告，表示已于近期启动新一轮虚假种草治理，将在医美品类发起重大整治和打击，分批次取消包括医美机构、医美平台和医美服务商等在内的共计216家私立机构认证的同时，将对普通用户生产的医美笔记进行回查清理，并对涉嫌营销导流、违规医美的内容和帐号进行下架、封号、降级处理。

而据官方公布的数据来看，截至目前，小红书首批已处罚违规账号16.8万个，处置违规笔记27.9万篇，其中，共14.2万篇涉嫌营销引流的医美笔记被下架。

小红书在这波医美品类专项治理上的决绝态度，有许多网友是认可的，2月17日当天，“小红书启动最严医美治理”的话题还一度登上微博热搜，引得网友们纷纷感叹，“终于下手了”，“早该这样了”，“希望没有最严，只有更严”。

而据接近小红书的人士透露，小红书的社区治理实际上从两年多前就已经开始，这次单独把医美拿出来做专项治理，一方面是因为随着各种医美乱象的出现，医美行业正在迎来强监管时代，另一方面也是因为医美在各项可能存在虚假种草的品类中风险最大，一旦对用户造成误导，产生的后果只会更加严重。

“小红书两年前就成立了专门团队，来做平台治理。”该人士告诉《财经天下》周刊，不过，在较长一段时间内，小红书在社区治理这件事上，相对来说都属于“摸着石头过河”的状态，所以“做得比较审慎”。