律师建议：
宜先将消费者视为善意受害人对待
根据梅女士提供的事件始末，采访人员致电咨询广东晟典律师事务所毛鹏律师。毛律师表示，普通民事索赔案件，按照"谁主张、谁举证"的观点，如果消费者主张自己的权益受损，应该对此予以举证，这个要求确实有一定道理，但这个原则不是绝对的。
对于日常消费型纠纷案件，例如消费者在吃饭或购物过程中突然发现食品或饮料中存在问题，往往这种问题随机性比较强，而且都是突发的，除非刚好在某个摄像头拍摄范围内，否则消费者不可能会事前准备好视频拍摄。这种情况下，如果非要苛求"谁主张、谁举证"，实际上就是将消费者拒之门外，这种要求合法但不够合情理。
毛律师建议，司法机关在涉及类似问题的举证时，应该适当降低消费者的举证责任，除非有证据证明消费者主观上存在恶意（例如制假造假或恶意敲诈），否则应该支持消费者的合理诉求。
此外，律师建议商户在类似问题上也应该适当对消费者多一些信任，先将消费者作为善意受害人进行对待，如果一定要消费者先提供视频进行举证才能处理消费者的损失，则可能会给消费者传递一个错误的信号"以后买我的东西拆开我的东西吃我的东西最好事前都拍视频，否则出了问题我不认账"，这种做法可能会对企业和品牌造成巨大伤害。
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