----用我的“爱心、细心和耐心”换您的“舒心、安心和放心”——清华大学第一附属医院心内科护士有感//----

我第三次看见她的时候 ， 她笑眯眯地走到我面前：“小王 ， 我又来看你了！”我也乐了：“想我了就直接打电话 ， 我去看您呀！”她打趣地说：“我也多活动活动 ， 在咱们医院我放心 ， 把自己交给你们呀 ， 很安心 ， 哈哈……”通过这个小故事 ， 我发现于奶奶其实并不难相处 ， 我们只要用心对待患者 ， 对他们敞开心扉 ， 一定能赢得他们的信任和理解 。 后来我也不断反思 ， 要改变消极的思维方式 ， 并努力提高专业技能 。 通过不断摸索 ， 不断进步 ， 患者对我的满意度也直线上升 。

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