“永远为患者多准备一张床”，记者走进北京协和医院急诊科( 二 ) 阅读提要："大型医院急诊科普遍面临的

"受疫情影响，家属不可以进到抢救室探望、陪伴病人，所以只能由我们每天向病人家属传达病人的最新情况。 "史迪告诉健康时报采访人员，很多家属往往会被意外的情况"吓懵" ，手足无措。
元旦前夜，一位年轻患者由于重症感染突发感染性休克、多器官衰竭，被送进了协和医院急诊抢救室。 "送来前曾出现过心脏骤停。 "主治医生介绍，元旦当日中午，病人再次出现血压降低、心脏骤停的情况，数名医护人员轮番对其进行心肺复苏等紧急处理，然而经过多轮抢救，这个年轻人还是离开了世界。
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医护人员正在对患者进行心肺复苏抢救。石梦竹/摄
此时，虽然早已接到多次病危通知及心理关怀，等候在抢救室门口的病人家属依然无法接受自己的家人已经死亡。史迪来到抢救室门口，半蹲下来，平视着这位家属的眼睛，同时轻轻拍着她的肩膀。出于女性的柔软和对亲属的理解，史迪知道，这位家属非常需要陪伴和安慰，同时要帮助她找到合适的方法来处理当下情况。
作为急诊抢救室的副教授，史迪每天要面对许多病人与家属，与其进行及时有效的谈话。 "一般来说，急诊科医生需要冷静、坚定。 "除了及时给出合适的处理方案，沟通时也要注意情感上的表达， "实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，我们在关心、尊重他，在全力救治病人，这样也就更容易获得病人和家属的理解与信任。 "
"有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。 "西方一位医生特鲁多的铭言充分表达了医学是饱含人文精神的科学。给病人以治疗援助，是医学的经常性行为，而在技术之外，医生的温情安慰，常常能治愈更多的人。
"永远为患者多准备一张床"
急诊科的"急"既反映了患者的病情，也明确指出了时间的重要，在急诊科，时间就是生命。 "急诊科就像一个枢纽，需要及时流转起来。 "北京协和医院医务处处长、内分泌科教授潘慧告诉健康时报采访人员，分流通畅才能真正做到急诊救急。
"发热的去发热门诊，疑难的去专科治疗，平稳较轻的去医联体医院。急诊流水、留观患者最多滞留3天，超过48小时主治医师负责制，超过72小时主任负责制，同时医务处介入，实现了分级、分层、分流、分治。 "潘慧处长介绍，从前转诊、流转的病人是由各个科室自由判断病人的收治，而近些年，医院成立了急诊专项协作组，由医务处会同各科处室来协调。
据了解，协和急诊科的患者分级目前是四级制，分为危重病人、危急病人、紧急病人、非紧急病人四类。危重病人直接入抢救室；危急病人10分钟内应接诊；紧急病人半小时内得到处理；非紧急病人级需耐心等候，通常2-4小时内接诊。一般来说，接诊的顺序不按挂号先后，而是按病情轻重缓急接诊。而未出现危急重情况的普通病人，为减轻急诊压力，可以选择门诊、专科挂号治疗。
分级之后，病情较重、急需抢救的患者可以优先进入抢救室。而不仅急诊患者依据病情分级，抢救事件也划分为四级，不同级别的抢救事件抢救的区域有所不同，有了这样的规则指导，患者较多的情况下就不会出现混乱情况。据了解， 2020年，协和医院急诊科共接诊约18万名患者。而就在采访人员来访的2021年元旦当日，早上七点到晚上五点近10个小时的时间，急诊科接诊了300余名患者，其中急重症病人211名。
潘慧处长表示， "大型医院急诊科普遍面临的共同问题是'急诊科永远少一张床' ，而在协和急诊科，我们永远尽力为患者多准备一张床。 "
"未来两天会迎来更多患者" 。付阳阳介绍，一般病人尽量避免在元旦当天就诊，同时，一些医院节假日无门诊、急诊，外地病人的转诊很难当天赶到，所以元旦假期后两天，往往才是急诊科工作最繁重的时候。而对于这样的情况，协和急诊科全体医护人员的回答是：我们准备好了！