「」同样努力，为啥工作结果不同？从沟通4个原则、14个方法找原因( 二 )

结合我职场多年的经验，我把大石哲之提出的职场沟通技巧整理如下：
1、沟通前确认4类信息
（1）确认任务的背景和目的；
（2）明确具体成果目标；
（3）明确任务质量要求；
（4）确认任务的优先顺序和紧急程度
2、沟通时结论先行，遵循PREP模式
3、沟通过程的技巧
（1）不找借口，坦率回答
（2）沟通要简洁、直接、明确
（3）遇到困难提出具体解决办法
（4）对上司的明显错误，以适当的方式指出
（5）先逻辑，再情感
（6）用数据说话
4、沟通的共情力
（1）从提问推理
（2）从反馈推测
（3）提前演练
1、沟通前确认4类信息
沟通之前，我们首先思考确认4方面信息：
●确认任务的背景和目的；
●明确具体成果目标；
●明确任务质量要求；
●确认任务的优先顺序和紧急程度。
（1）确认任务的背景和目的
沟通首先要确认工作任务的背景和目的，事先确认好，可以避免太大的信息差，避免产生误会。
工作任务的背景就是产生需求和目的的条件，环境因素等等。
经常是，人们的目标诉求不直接表达，需要我们分析。
《故事思维：如何解读人心，说出动人故事》的作者凯文·艾伦，把人们的沟通诉求分为三类：需求型、希望型和价值观型。
●需求型就是在某种情况下，人不得不去解决某个问题，否则就会造成生存、发展的严重后果。
我们所要做的，就是首先能满足他们的这个基本的需求。比如每天必须完成的基本工作任务，如果完不成最基本的工作量，第二天整个部门的工作就无法继续展开。
●希望型，对方可能并不清楚未来是什么样子。但是对未来有看法，有规划，有所期待。
●价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是对什么是好的、是应该的总看法，
比如，对方说:：“我想要年薪150万元。 ”原因是什么呢？“我就可以不用再给其他人工作了。 ”原因又是什么？“我不喜欢别人对我呼来喝去。 ”所以他想要的并不是150万元，而是个人自由。
我们的沟通能接近人们内心需求的核心，这才是由表及里，洞察到了对方的真正目的。
（2）明确工作成果目标
当上司向我们布置工作任务以后，我们的回答可以补充上司模糊不清的部分，从自己的角度作出假设，提出工作方案解决方法，并且与上司沟通。
本文开头的故事，老板让小王去市场是看是否有卖洋葱的人，小王可以这样提前确认：“您说的是大致调查吧，我个人觉得可以从这4个方面入手，市场洋葱的价格、洋葱的质量、售卖的商家、每个商家的规模，您看可以吗？”
这样表达，效果是不是大不一样呢？
（3）明确任务质量要求
了解上司对工作所要求的完成度。以及对工作完成的时间要求，以此为基础，才能拿出超出期望的工作成果。还是前面调查洋葱的例子，小王如果提前明确上司的真正意图，就可以有的放矢地一次完成工作。甚至像小赵一样，超出上司的预想：不仅调查清楚洋葱的行情，而且把购买的方式也准备好了。
（4）确认任务的优先顺序和紧急程度
首先明确工作任务完成的期限，如果任务艰巨，那么就要询问好，如果超过期限是否可以？最后如果我们手上有其他安排的工作还没有做完，那么要明确哪个是紧急挺且重要的、哪个是紧急不重要的、哪个是重要不紧急的、哪个是既不重要也不紧急的。
当我们无法自己作出判断时，就要提前请上司作出协调。
以上4点不仅对于下属来说非常重要，对于安排工作的上司来说也是相当重要的，这样可以避免下属花更多的时间做出的工作变成无用功。