猛犸新乡▲让老百姓看病不再舍近求远——河南省新乡医学院第一附属医院滑县医院改善医疗服务纪实( 三 )
促进社工志愿服务 。 医院工作人员着装整洁、规范 , 佩戴胸卡 , 态度和蔼热情 , 具有良好医德医风;从事各项诊疗服务的工作人员及时了解患者心理需求和变化 , 耐心做好宣教、解释和沟通 。 对手术或重症患者提供心理疏导 , 有效缓解患者不安情绪 。
医院保护患者隐私 。 执行“一医一患一室”诊查制度 , 不在患者病床写明入院诊断 , 杜绝男女同室现象 , 尊重患者 。
加强医患沟通 , 妥善化解医疗纠纷 。 医院成立患委会 , 由在院患者或家属自愿报名和科室推荐 , 护士长上报 , 有问题及时解决 , 加强医患沟通 , 提高了医疗服务质量 , 降低了医疗风险 。 对于患者集中反映的问题督促整改、持续改进 。 维护正常医疗秩序 , 构建和谐医患关系 , 不断规范药事管理工作 。
建立、完善患者投诉处理机制 , 规范出院随访制度 。 公布投诉电话号码 , 设置专门机构及时受理、处理患者投诉 。 通过出院患者电话回访 , 问卷调查等方式收集患者及社会等方面对医院服务中的意见 , 及时改进提高 , 提升患者满意度 。 半年多来 , 患者投诉的按时处理反馈率达100% 。
医院将以促进医院发展为总目标 , 以构建和谐医院、真诚服务患者为己任 , 抓好落实 , 认真做好每一项工作 , 对外以患者为中心 , 对内以职工为中心 , 努力打造“一院两区”的高效运行模式 , 坚持“大专科、小综合”特色明显、区域医疗中心的发展定位 , 加快医院全面发展 , 不断提升职工幸福感 , 树立“医院影响力不断扩大”的办院目标 , 全面推进医院发展再上新台阶 。
(新乡医学院第一附属医院)
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