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4、行业断层严重,闲鱼、转转、万物新生独占鳌头
4.1、 “四大梯队”格局初成,综合类平台占据主流
从产品角度看,综合类平台占据主流,交易品类基本涵盖所有消费品 。二手电商 行业历经 10 多年的发展,目前呈现综合平台占主流,垂直平台圈地精耕的竞争 格局 。从产品端看可以将二手电商划分为:1)二手综合类,如闲鱼、转转等; 2)二手电子产品类,如爱回收、回收宝等;3)二手时尚类,如只二、红布林 等;4)二手奢侈品类,如心上、胖虎等;5)二手书籍类,如孔夫子旧书网、 阅邻等 。
万物新生上市,二手电商形成“四大梯队”,二、三梯队断层严重 。第一梯队: 万物新生整合爱回收、拍机堂、拍拍及海外业务 AHS Device 后,于 2021 年 6月在纽交所上市,成为中国首家上市的二手 3C 电商 。第二梯队:以闲鱼、转转 为代表的综合类平台为主 。第三梯队:以享 物说、5miles、铁甲二手机、回收宝、红布林为代表的垂类平台为主;第四梯队:以经营二手书 籍、二手奢侈品等交易品类的平台为主,包括孔夫子旧书网、花粉儿、只二等 。
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4.2、 闲鱼背靠淘宝打造二手社区,转转首创质检服务转 战 3C
闲鱼以 C2C 的交易模式为主导,发展 C2X,即连接 C 端卖家与 C(消费者)、B (商家)、S(服务商)端买家 。从产品端看,闲鱼提供全品类二手交易,战略 升级聚焦奢侈品等高端品类,通过“闲鱼优品”重点发展潮品、奢侈品、数码 3C、美妆及潮玩类 。从服务端看,闲鱼优品保真保障(专业鉴定师 100%验货)、 全场包邮 。
同时,优品售后相对完善,除 3C 数码类商品支持 7 天无理由退货(运 由买家承担)外,闲鱼优品其他商品支持 7 天内质量问题、或验货结果与实际 收到商品不一致包退(运费由卖家承担) 。此外,闲鱼优品聚焦儿童成长,开设 绘本随心租栏目,用户每月仅需 0.01 元即可开通闲鱼租会员,随心租赁儿童 本和书籍,并享受无限换租服务 。(报告来源:未来智库)
背靠淘宝流量,不断强化社区概念 。闲鱼致力于提升平台社交属性,通过打造“校 园圈”、“消消乐”、“闲鱼潮社”等积累用户存量基础 。例如,通过打造“校 园圈”聚焦年轻消费群体,用户通过学生认证加入校园圈后,可在圈内出售闲置 物品、发布急需物品寻求其他用户帮忙、分享日常生活及附近租房交流等,学生 可以在圈内结识来自全国学校的朋友 。“消消乐”是闲鱼主推的一款小游戏,用 户可通过游戏通关方式免费获取所需商品 。“闲鱼潮社”主打明星、大咖同款, 不仅支持低价购买明星同款或稀有典藏品,还可进入社区参与相关话题讨论 。对 用户而言,闲鱼不仅是交易平台,也是交友软件 。社交属性的提升不仅带动了用 户日常活跃度,也增加了交易双方的信任度,进而实现了流量与口碑双赢 。
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根据易观千帆统计数据,从 MAU 来看,闲鱼月度 活跃用户数从 2018 年 2 月 1,603.29 万人提升至 2021 年 4 月 12,448.13 万人, 2020 年平均月度活跃用户数为 9,331.02 万人次,同比增长 88% 。从月度使用 时长来看,2020 年闲鱼平均月度使用时长为 2.75 亿小时,同比增长 55.75%, 较 2018 年 2 月的 0.31 亿小时提升约 8 倍,2021 年月度使用时长维持在 2 亿小 时以上 。从启动次数来看,2020 年总启动次数为 444.26 亿次,同比增长 68.76% 。
转转作为国内领先的二手电商平台,开始转战二手 3C 市场 。2020 年 5 月与找 靓机战略合并,在保持 C2C 全品类发展模式的同时,业务开始聚焦二手 3C 市场 。根据转转集团公布的数据显示,截至 2020 年 8 月,手机 C2B 业务和上年同期 相比增长 171.69%,和宣布合并时相比增长 61.1% 。2021 年 3 月以来,集团手 机 C2B 业务的日收货量多日连续稳定在 15000 台,已经抢占二手手机 C2B 回收 行业第一位置 。
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首创二手质检服务,通过转转严选不断完善商品品质及售后保障 。转转严选主打 严选品质、服务保障、售后无忧 。从货源角度看,每件商品均来自信用度极高的 卖家,保证货源的靠谱性 。从服务角度看,平台聘请专业认证的资深鉴定师,提 供全方位的验货服务,保证商品质量 。其中,二手手机经 388 项检测(如外观 成色、设备功能及深度检测等),笔记本、平板及手表经全方位检测(如设备功 能及专项检测等),图书经 15 项检测(如正品识别、外观检测等) 。从售后角 度看,提供包退、包赔、包邮三大售后服务,确保买家消费权益 。例如,手机、 平板、笔记本及手表等提供 7 天无理由退货、24 小时发货、包邮等服务;图书 假一赔三,满 45 包邮(偏远地区 199 包邮) 。
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