使命|帮2.6亿老年人搭上互联网的列车，这或许是美团们的新使命( 二 ) 外卖|36氪|老年人

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美团优选的团长正在对货物进行分拣
外卖是美团最高频的使用场景，但许多行动不便、高龄空巢的老人却陷入“吃饭难”的困扰。针对外卖场景中老年人“打字不便、流程太长”的痛点，美团推出了“语音交互”方案，将一系列复杂的操作转化为语音指令，老年用户只需要对手机说出“下单”等指令，就能完成交易。
除了点外卖，这套系统还可以用于老年人买药。买药是美团从“送外卖”到“送一切”业务延伸中的一个重要的即时配送场景，十分契合老年用户的需求。他们可以通过语音指令直接进入买药页面，在咨询界面向在线药师咨询后，即可下单购买。
后疫情时代的旅行场景也在被数字化重塑，而门票业务一直是美团的强项。针对适老化需求，美团上线了“线下门票预订关怀版专区”。专区页面的字体更大，老年人更关心的价格、预约时间等信息得到了突出显示，预约流程也较之前的三步缩短为一步，大幅简化了操作流程，省时省力，有效提升了老年人的出游体验。
【 使命|帮2.6亿老年人搭上互联网的列车，这或许是美团们的新使命】在线下，美团还联合云南丽江古城、延安杨家岭革命旧址、吉林省博物院等20余家老年用户经常旅游的景区，启动了适老爱心改造试点工作，在线下的景区入口为老年人设立专属入园通道，协同社会服务工作者为老年人提供人工帮扶、信息引导的工作。
出行是美团作为本地生活服务平台，在“eat”的核心场景外扩展的另一项高频业务。今年开始，在交通运输部的指导下，美团打车升级了老年人服务体系，在上海、南京试运营了“一键叫车”功能，优化界面并配备语音助手。
具体操作上，用户可通过扫二维码或点击美团的微信小程序，进入老人打车页面，无需输入起点和终点，即可呼叫周边车辆接驾。上车后，司机询问老人目的地并帮助其输入地址，即可直接前往，实现了极简操作，更方便了老年人的出行。
行程中，老年人可通过设置紧急联系人，分享行程信息，令子女亲友全程掌握情况。同时，美团打车还推出了行程异常提醒功能、110报警等一系列功能，确保老年人的出行安全。行程结束后，美团打车增设现金支付功能，春节后也推出了“亲情卡”功能，支持子女帮老年人线上付款，降低支付难度。
“社会效益+经济效益”，美团们的新使命互联网企业的“适老化”改造正在逐渐形成一股浪潮。
以出行企业为例，自工信部于今年1月起开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”以来，滴滴出行、T3出行等网约车平台都已纷纷推出“助老模式”，美团、携程也都推出了适老化版本。
从互联网发展的路径可以发现，它对于人们生活的改造和渗透程度经历了由轻到重，由纯线上逐渐转入线下的过程。移动互联网时代诞生的典型公司如滴滴、美团，它们的场景更贴近线下，更融入人们的日常生活，因此其适老化的尝试和进程也更为重要。
眼下，互联网公司正面临一轮新的争议周期。公众会经常怀疑，互联网到底是让生活变得更好了，还是相反？
服务这些迫切需要互联网的老年人，或许是美团们拿出的答案之一。
2018年上市之际，美团就在招股书中写道，“我们的使命，是帮大家吃得更好，生活更好。自公司创立以来，我们亲历了科技不断改善人们的日常生活，改善商家的日常经营。一切才刚刚开始。”
可以说，“适老化”改造正是美团这一使命的深化——打捞起此前被技术抛弃的人群，让技术更有温度，让老年人群和年轻人群一样，平等地享受互联网带来的便利。
与此同时，“适老化”运动也具有不可忽略的经济效益。
即将到来的2022年，是1962-1975年连续14年出生高峰的人群步入老龄化的起点，约2亿+新增的银发族，为“后人口红利”时代陷入增长焦虑的互联网公司带来了新用户。
据36氪报道，这2亿+的增量人群，完整经历了从2014年起的移动互联网渗透，7年时间过去，吃喝玩乐的商品和服务在标准化综合平台的老年渗透率集中在2-10%的占比，未来的占比会进一步增加。
据统计，在生活服务领域，尝试外卖、民宿的银发人群将占平台整体用户的2-3%；尝试旅游的银发人群（有钱有闲）占比则更高，有望达到在垂直平台用户数的8-10%；在电商消费领域，老年女性在综合电商平台健康食品类的消费约占8-10%，老年活跃电商用户在综合电商平台占比将达到3-4%。