使命|帮2.6亿老年人搭上互联网的列车，这或许是美团们的新使命外卖|36氪|老年人

“不会用打车软件，线下拦不到车；过年了，无法参与年轻人的抢红包游戏；健康码、随申码、付款码、用餐码……他们徘徊在一切需要扫码的场所。”《人物》杂志写道。
此前他们推送了一则关于老人和智能手机的征集，收到342条回复。年轻人们描述了自己的父母、爷爷奶奶、姥姥姥爷，面对智能手机和智能社会的种种不便和失落。
“不会用智能手机的老年人”，正是在移动互联网和新经济大公司改造下，便捷、高效的当代社会的“硬币的背面”。数据显示，在中国这类人群约1.4亿。
随着中国社会的老龄化趋势严峻，这个人群的总数仍在上升。
不久前的第七次全国人口普查结果显示，我国0至14岁人口为25338万人，占17.95%；15至59岁人口为89438万人，占63.35%；60岁及以上人口为26402万人，占18.70%。其中，65岁及以上人口为19064万人，占13.50%。
尤其值得关注的一组数字是：与2010年相比，0至14岁、60岁及以上人口的比重分别上升1.35和5.44个百分点。
“人口老龄化程度进一步加深，未来一段时期将持续面临人口长期均衡发展的压力。”第七次全国人口普查领导小组副组长、国家统计局局长宁吉喆表示，人口老龄化将减少劳动力的供给数量、增加家庭养老负担和基本公共服务供给的压力，同时也促进了“银发经济”发展，扩大了老年产品和服务消费，还有利于推动技术进步。
对此，政府已经在行动。比如，城市初步建立了养老保险制度和包括老年人在内的医疗保险制度，农村则实行以土地保障为基础的“家庭养老为主与社会扶持相结合”的养老保障制度；修订了《老年人建筑设计规范》、《城市道路和建筑物障碍设计规范》等相关条例，方便老年人的居住与出行，社区卫生站、托老所、老年活动中心、老年学校、老年休闲广场等老年服务设施逐渐增加，服务老年人的志愿者队伍不断壮大。
政府之外，这一事业也离不开企业和全社会的积极参与。越来越成为社会生活基础设施的互联网大公司们，也开展了一场轰轰烈烈的“适老化”运动。
年轻人去了城市，谁来为老人提供服务？“从后台用户的数据来看，老年用户在完成点外卖、叫车等行为时，所需时长是青年用户的2-3倍，且误触几率较高。”美团老年生活服务保障小组负责人此前在接受媒体采访时表示。
据媒体报道，2020年第四季度，中国的空巢老人数量预估1.2亿。这意味着，有接近一半的老年人事实上处于“无人陪伴”的状态。
与这一趋势相对应的，是轰轰烈烈的城市化进程。越来越多的年轻人选择进入三线以上城市，而家乡的父母则日复一日中年华逝去，成为“空巢老人”。
对于这些老年人来说，要解决的实际困难有两个，第一类是沟通交流难题，首当其冲的是微信等社交软件的使用。而这一用户教育过程，随着智能机的普及和社交软件的升级，以微信日活突破10亿为标志，意味着老年人“网络交流”的需求基本已经得到满足。
第二类是生活服务问题。买药、跑腿、做饭甚至购物等等，这些日常生活服务的场景，很多都需要有人陪伴或者代劳。
尤其疫情来临后，公园等场所需要线上预约，遇到特殊时期，还需要线上下单采购生活必需品，更加速了线下生活服务的线上化。因此，老年人通过互联网来降低生活服务门槛的需求也越来越迫切。
也是注意到了这类现象，美团从2019年开始，陆续对各条业务线进行适老化改造。
历时两年，以“线上APP更便利、线下服务有保障”的美团适老化项目于近期初步完成。
最直观的变化是“美团APP”进行的功能升级，推出了老年用户的定制页面，并对语音交互功能进行了升级。与此同时，36氪发现，该项目覆盖了美团的零售、外卖、门票、门票多条业务线，几乎渗透了老年用户线下生活的方方面面。

文章插图
美团App的语音交互功能
针对去年以来新上线的、内部高度重视的社区团购业务“美团优选”，美团第一时间推出了适老化方案——在子女们购买比较多的类目中，上线了“孝心首选”商品，子女们在设置好父母家地址后，可以一键下单给父母家附近的团长，团长在接到“孝心首选”商品订单后，将会进行优先分拣，对于取货不便的老人还会提供送货上门服务。
据36氪了解，目前在美团优选平台上，“孝心单”月订单数已经超过百万，这意味着每个月都有近百万用户为父母下单采购生活日用品，其中超过七成为女性用户。