反攻|阿里云“反攻”政企赛道：组织升级、团队下沉云计算

“互联网出身的阿里云，能服务好政企客户么？”
这是外界对以阿里云为代表的互联网云服务商的普遍疑虑，也是传统做To B生意的厂商视为弯道超车的机会点。在5月28月举办的阿里云北京峰会上，这一问题有了解答，阿里云智能总裁张建锋直截了当的表态，“阿里云为全面服务政企市场做好了准备”。
这不仅阿里云是对政企大客户释放的友好信号，也是对其他云计算厂商的隔空递话。云计算厂商在政企市场的小规模战斗早已打响，疫情加速了大型政企客户的上云节奏，也引爆了云计算市场的二次增长，所以阿里云选择此时猛攻政企赛道并不让人意外，问题是——阿里云要如何开掘这一高地。

文章插图
阿里云北京峰会现场
增长烦恼钛媒体App此前文章（透过财报看阿里云：互联网不是唯一标签，猛攻政企赛道）指出，阿里云处于一个改变自己客户结构比例和创造营收增长极的新周期，其希望更多收入来自于政企客户。
阿里云与AWS的诞生背景相似，AWS在面对不同属性的客户群体时，并没有明显的转换迟滞，这是因为中国与美国云计算市场天然不同。
张建锋在会上表示，全球与中国公有云市场结构有很大的差异，全球云计算市场是自上而下牵引数字化，中国是自下而上推动数字化。

文章插图
阿里云智能总裁张建锋
“中国的云计算是从一些互联网企业开始起步，慢慢渗透到产业里面去，例如数字政府、企业、机构、教育等。特别是过去一年云上办公，防疫抗疫，还有线上教育，视频会议等等，都变成我们生活的组成部分。”他提到。
对成本最敏感的互联网企业率先掀起了云计算热潮，打磨了云计算的稳定性和可靠性，随后云计算才被更多行业所接受。到目前，大型政企包括金融客户已经开始由浅入深的应用云计算，也由此成为云计算的增量市场。
“中国各行各业的数字化转型升级刚刚开始，特别是数字政府，我们服务国家部委和金融行业客户时发现，有一些是部分系统的上云，有一些是部分产品的替代，云计算在政企领域还有巨大的增长空间”，张建锋表示。
在一个相对成熟的云市场，马太效应会越来越明显，这是发生在AWS身上的故事；但在一个仍处于行业早期的市场，阿里云需要做的更多，才能把发生在互联网领域的云计算故事，在政企赛道重演一遍。
在政企领域，阿里云今年将加码投入三个方面，做好服务、云钉一体与数据智能。前者是企业级服务体系的重塑，后两者则可以认为阿里云希望提供更丰富的PaaS能力。
“这在阿里云历史上是没有过的”阿里云的大客户服务体系是本次的最大变化。和大多数认知不同的是，阿里云在政企赛道不是进攻，而是反攻，阿里云是最早为政企提供服务的国内云厂商，服务十年以上的企业就接近有一万家。
例如，阿里云城市大脑已经在40座城市落地，累计形成了500多个创新应用场景，覆盖各地1000多个政府部门。截止目前，阿里云已服务于26部委、全国31个省区市；在中国金融云市场排名第一，标杆客户包括国家电网、南方电网、中石油、中石化、中国邮政、三大运营商等大型企业。
张建锋表示，“如果今年只做一件事，那就是做好服务。技术能赢得客户的信任，但服务能永续这份信任。我们的团队希望成为中国数字化转型的火种，希望每做一个项目，不仅是为客户交付一个项目，更是沉淀一套体系、为客户留下一支队伍。”
阿里云希望建立一支中国最大、最好的数字化服务团队，其目标直指政企赛道。
在接受媒体采访时，张建锋透露，阿里云专门针对政企客户做了一次组织升级，并将服务团队下沉到行业和区域，同时还对行业进一步细分。
“我们细分了18个行业，设置了行业总经理，由他们去负责做行业的数字化的创新；我们也划分了16个区域，任命了16个区域总经理，由他们做本地化运营，包括和本地化客户连接、建立本地化的生态等等。这在阿里云历史上没有过的”。阿里云对政企客户的重视和投入可见一斑。
那么，阿里云为何早期没有形成这样一套服务体系？
钛媒体App认为，阿里云早期延续了互联网“小快灵”的策略，而贴身服务需要大量的人力和资源，不符合互联网公司风格；同时阿里云寄望于国内云计算体系快速成熟，用产业的成熟弥补阿里云的服务缺口，但国内与国外云计算发展轨迹不同，加之服务能力的构建迫在眉睫，让阿里云不得不自己迈出这一步。