旅程|如何理解用户思维，从这三点解析

编辑导语：用户是多种多样的，用户的想法也各不相同，理解用户思维是产品道路上的重要关卡，本文作者通过案例分析了如何理解用户思维，一起来看看吧。

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不要为用户着想，而是站在用户的立场上去思考。
最近有个小伙伴咨询我，说他在设计APP大图时被领导diss未从用户思维考虑，仅仅展示了APP的使用界面。小伙伴很不理解，说这样不就是为了让用户更快了解到我们产品的功能嘛？所以有了开场第一句话和本篇文章，那我就详细讲讲如何构建用户思维，也可以说，怎么系统的从用户思维去思考需求。
一、用户生态在任何一个产品领域，用户都是多种多样的，我们需要先梳理用户生态，搞清楚有哪几种用户，他们之间的关系是什么，哪些用户会对产品，或者对其他用户产生影响。我们从定义用户和用户画像两个方面来看。
1. 定义用户在产品的不同生命阶段，目标用户也肯定不一样，产品经理要清晰的了解自己的产品是面向的哪些人群？他们是怎样的一群人？现阶段的产品是不是能满足这群人的需求？哪些是真实用户，哪些是潜在用户？以上所有的问题，都需要产品经理有清晰的认识。
知乎，一开始面向用户是高知识分享达人，是用的邀请机制，这也保证了内容的质量和社区的服务质量。开放大众用户后，内容质量不断下降，用户需求也在不断变化，这就需要重新定义用户生态，重新出发。
定义用户，我们需要注意几点：
1）要注意颗粒度
定义用户的颗粒度，意思是用户可以继续细分，但分到什么程度，还没有定论，需要根据实际情况进行分析。比如电商产品，用RFM模型进行细分时，是否还得再对高购买频率低客单的用户细分，再根据男女细分等等。
2）要注意边界
你要知道不同的用户和产品发生的关系有强有弱，广义的用户，是指所有和产品有关系的人。那么，用户是否都要纳入用户生态图，就是你需要考虑的边界。比如在线教育产品的，学生的爷爷奶奶，是否需要考虑进来，等等。这些都需要根据实际情况进行分析。
3）优先级
已经在我们用户生态图中的用户，也是有重要、次重要，这也是有的产品经理会说，这用户并不是我们目前主要服务对象的原因。
在SaaS产品中，比如蓝湖，在用户生态图里，产品经理和设计师是重要服务用户，而程序员则才是次级，所以产品规划里，对程序员的需求可能并不会再前列，甚至忽略。
2. 用户画像用户画像，顾名思义就是用一些关键特征来描述一个重要的用户群体。这个工具可以帮助我们时刻牢记我们的产品是为谁服务的，让我们的日常讨论中，能够始终以用户为中心。

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具体的用户画像：

需要有基本信息，给这类用户做一个模板，包括姓名、年龄、职业、日常兴趣等等。
描述用户特定信息，也就是与产品领域相关的信息，比如生活方式，价值取向，心理预期等等。
搭配用户故事，增强真实感。说到用户故事，再细化讲一下，用户故事包含三部分内容：用户，功能，价值。通常表达格式：作为一个“用户”，我想要“功能”，来满足我的“价值”。

例如：作为一个小编，我需要一个排版工具，来满足我一键排版，提升我的工作效率。
二、用户场景说到用户场景，我们先来思考一个问题，在社交（信任）电商，搜索电商和兴趣电商中，商品详情页里的更多推荐，推荐逻辑是否是一样的？如果简单的以为电商的推荐逻辑都差不多的话，就没意识到场景所带来的影响。
在社交电商中，用户场景里，购买需求（欲望）是在站长那端，也就是说，用户是跟着站长的信任走的，那推荐逻辑更多倾向于站长推荐。
搜索电商中，购买需求是用户自发式，用户场景是自己想购买某个产品，去电商中寻求相似产品的对比，然后买性价比高的，那推荐逻辑更倾向于相似产品。
兴趣电商，购买需求是用户兴趣使然，用户场景是看到自己感兴趣的事物后，突发性的购买欲望，那推荐逻辑，更多倾向于相似兴趣用户其他购买的产品进行推荐。
著名产品人梁宁老师说，“场”是时间和空间的概念，“景”是情景和互动。当用户在某个时空发生了什么情况，可以粗略的说明用户在场景上发生了。
我认为一个用户场景应该是由用户（people），情景（scene），触发（trigger），问题（what）组成，也就是PSTW模型。