kd大厂 HR 的新使命( 二 )

过去的人力资源软件往往是专门为 HR 做的，根据 HR 不同的角色，设计不同的产品模块。这种产品通常十分难用，在企业落地的效果也并不理想，一位电商创业者曾告诉极客公园，「我花几百万买了各种企业服务软件，不到半年就都荒废了，太难用了。」
麦肯锡曾发布报告指出，「员工的工作体验感将直接影响着他们的敬业度，如果体验感不佳，工作态度就会变得消极，进而影响其工作效率，造成整个公司的运行及产出欠佳。」
上述这位创业者曾完整地目睹了互联网——这个原本并不存在的数字空间，是如何从一片荒地演变成现在的繁荣景象，同时造就了无数财富神话、大量普通人实现了阶层跃迁。对于当下的数字化浪潮，他非常兴奋：看到了和 20 年前一模一样的机会。
数字化时代一个重要的理念就是「用户至上」。现在，这种「用户至上」的理念逐渐从消费互联网过渡到产业互联网，正导致 to B 产品理念的转变。
To B 产品想要真正为员工而设计并不容易，「当时我们做了一个大的决定，花 3 年时间投资两亿，投入 100 多人，重新开发一遍招聘管理系统。」
招聘管理系统只是北森全场景一体化 HR SaaS 功能的一部分，但即便如此，当时依旧招致了公司内部强烈的反对声，「大家说怎么可能重新做一遍，没人这么做。但我还是决定做了，我觉得能够赢得未来的一定是用户优先、用户体验优秀的。」3 年过去，这一产品模块已经吸引了 1000 多家大企业成为北森客户。
强调用户体验、以人为本对于 to B 产品而言，并不仅仅是锦上添花，而正成为一种必需。据悉，Workday 会从员工与企业互动的各种数据中挖掘，来给管理者建议，以帮助改善其团队的员工体验。微软、Facebook 等公司也在强化员工体验，与此相关的 Degreed、EdCast、Medallia、Guidespark 等数百家供应商正以接近翻倍的速度高速增长。
过去，由于各个独立模块数据的割裂，数据很难被利用起来，谈不上真正的数字化，谈不上用户体验以及真正的效率提升。全场景一体化对于实现人才管理的数字化是一种必然。
北森CEO纪伟国认为:「全场景一体化是人力资源数字化落地的最后一公里。全场景一体化必将使人力资源软件彻底告别相互割裂的时代，未来十年 HR SaaS 必将以『一体化和低代码』为风向。」
低代码 PaaS 在当下被认为是降低数字化难度的利器。从 2016 年开始，北森将所有的产品开发部署在 PaaS 平台上，并逐渐基于 PaaS 平台为客户提供个性化部署服务。从 2020 年开始，北森 PaaS 平台开始向客户的 IT 部门开放低代码开发服务。根据北森的数据，截止 2021 年底，总计有 100 多客户在 PaaS 平台上陆续开发了 300 多款应用。
02
中层管理者困局
纪伟国观察到，「招不到人、缺中层管理者，是中国大企业面临的最大的人才困境。」
一方面，中国经济发展速度极快，企业的数量和对人才的需求在不断上升。另一方面，中国职场人士跳槽的频率远远高于美国，这让中国企业招聘的压力更大。
不仅如此，「当你要快速扩张时，往往发现没有人用。而且你无法大规模外部招聘，因为从外部招人多了，内部员工会觉得没有发展机会；从外部招多了，又会侵蚀公司原有的文化。」

文章插图
中国的大企业经过过去 20 年的发展，大多已经建立了基础的人力资源管理体系。但是随着人才的竞争越来越激烈，这些顶尖公司意识到，只通过猎头去找人，已经无法应对公司未来的发展。他们必须建立自己的人才供应链，建立自己的机制和流程，保证人才源源不断的供应。
因此，企业从内部挖掘高潜力人才的重要性不言而喻。而实际上，在大公司里，很多员工是很难被领导「看见」的。这也正在迫使「人力资源数字化」进化到「人才管理数字化」。
从北森的产品设计来看，人的能力测评、潜力、绩效等等都可以被量化，人才的数据进入到一个 IT 系统里面后，管理者就可以洞察整个公司的人才状况。他们完整地实现了人才管理数字化，这本质上是通过建立统一的人才标准以及对潜力、能力、绩效的评估，来发现高潜人才、并对人才进行培养、开发。
「通过什么样的方式定义人才？如何评估人才？如何衡量人才的潜力？如何用技术去发展一个人才，这是需要一套流程体系和方法工具的，这种人才科技未来将深刻影响和推动 HR 的工作。」纪伟国告诉极客公园。