他山之石|看完别人家三甲医院后勤智慧运维平台全套方案,你就会知道……(19)

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后勤服务管理系统模块

后勤服务信息化系统为临床提供全方位的综合服务 , 例如医废管理、被服管理、保洁、订餐、车辆及运送管理等 , 并使工作流程更加规范化流程化 , 大大提高了工作效率和临床满意度 , 且根据服务反馈和工作评价确定人员绩效 。

基于平台大置人员、设备、能耗相关数据进行BI分析 , 目的在于对运维人员的技能、效率等进行客观评价 , 对设备表现、使用成本等进行科学评估 , 对医院及各科室能耗进行有效考核 , 提高系统的运维效率和质量 , 提升设备全生命周期的管理能力 , 增强节能意识 。 其中 , 关键绩效指标(KPI)如下:

人员KPI包括:计划完成率、人工效率、工时完成率、平均响应时间、返修率、平均工时、满意度等 。