【胜任力】临床营养师关于职业胜任力的思考（一）( 二 )

四、营养师角度：每天科室服务60名患者，个人工作是否饱和，能否总结负责科室的支持流程，缩短单位时间成本，从而增加个人绩效收益；
负责人角度：只服务全院5%的患者，开展面不广的内因和外因分别是什么，在限行政策的框架内怎么扩大业务量和合规收入，还有那些科室有潜力可以开展，已开展的科室能否固化下服务流程，加强服务深度提高效率，从全成本核算的角度这些工作量能否养活科室，科内那些人的积极性不高，原因是什么，如何通过绩效激励他们。
院长角度：肠内营养纯利润是多少，能否保证营养科人员工资，业务收入是否有提升空间，如何提高，收入中是否存在政策性风险，怎么扩大医保外收入比例。肠内营养对临床治疗到底有没有帮助，能否在推行DRGs过程中起到改善医院经济运行指标的作用。
周艳春（学号9030）

本文插图

单位：周口市妇幼保健院医院孕期保健科部门
职称：营养师主治医师
通过听课我熟悉了临床营养胜任力导向培训的定义、意义和教学模式，掌握了胜任力的基本概念，即将某一项工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征（如动机、特征、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等），是能够被认可的靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。
更了解到目前学术界公认的两大胜任力模型是冰山模型和洋葱模型。
冰山模型是斯宾塞于1993年提出的，他形象地将胜任力特征描绘成冰山，冰山水上的部分是可见的、外显的特征，包括知识和技能；水下部分是隐性的、潜在的，包括社会角色或价值观、特质、动机。
洋葱模型是博亚齐斯于1995年提出的，它的基本原理与冰山模型相同，但是表现的胜任力更有层次感，他将胜任力模型分为3个层次，最外层是知识和技能，中间层是社会角色和价值观，最里层是品质和动机。这两个模型都认为表面的特征是容易了解和测量的，可以通过学习获得和提升；深层次的特征比较难以挖掘和感知，也是最本质和核心的特征，对绩效起着决定性的作用。
了解到胜任力模型常用的构建方法主要有：
行为事件访谈法。行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察技术，让被访问者叙述其工作中最为成功和最不成功的各3件事，然后对访谈内容进行分析，比较优秀员工与一般员工的差异特征，来确定该职位的胜任力模型。
问卷调查法。问卷调查法是发放360度心理测验量表或初步提炼的胜任力特征测量问卷，回收问卷，然后对问卷进行数据整理和分析，运用统计技术构建模型。较为成熟的心理测量表有16PF问卷、大五人格问卷等。初步提炼胜任力特征可以结合文献法、行为事件访谈法等其他方法。