为进一步推动医院持续健康发展 ， 强化服务意识 ， 提升服务品质 ， 4月29日下午 ， 我院特邀请医联体单位衢州柯城区人民医院许贤智副院长来我院进行“优质服务体系建立”主题讲座 。 王夏晨副书记主持会议 ， 全院80余名护士姐妹参加了本次培训 。

----强化服务意识 ， 提升服务品质 —— 我院开展“优质服务体系建立”主题讲座//----

培训中 ， 许院长从医院为何要开展优质服务、什么是优质服务、优质服务怎么做这三个问题入手 ， 详细讲解了医院开展“优质服务”的内涵 ， 与大家分享了柯医在建立服务管理体系、重视患者就医体验、深入最多跑一次、定时培训同质化、把患者投诉当礼物、优质服务提升工程等方面的服务模式和成功经验 ， 同时还结合衢州柯城区人民医院的工作实例 ， 展现“细节”在优质服务体系建设中的重要性 ， 例如：

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