医疗机构投诉管理办法

中华人民共和国国家卫生健康委员会令 第3号

第一章 总 则

第一条 为加强医疗机构投诉管理 ， 规范投诉处理程序 ， 改善医疗服务 ， 保障医疗安全和医患双方合法权益 ， 维护正常医疗秩序 ， 根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规的规定 ， 制定本办法 。

第二条 本办法所称投诉管理 ， 是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况 ， 提出意见、建议或者投诉请求 ， 医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动 。

第三条 本办法适用于各级各类医疗机构的投诉管理 。

第四条 国家卫生健康委负责全国医疗机构投诉管理工作的监督指导 。

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