经理+店长工作作业指导书店长工作计划 _指导书

经理的工作计划(经理+经理的工作指令)
1.开始营业前:
a)欢迎员工工作:
─店长要比员工早到店，换好工作服，打卡后在员工出入口迎接员工；
-对员工微笑；督促员工尽快做好上岗前的准备工作。
b)检查交接记录。
-根据交接班记录检查是否有未完成的工作；
-查看公司的信息平台，看看有没有重要的说明没有看完。
c)监督员工出勤:
-关注员工的出勤情况，不定期进行抽查，调查现代打卡现象；
─如遇员工漏打卡，我会要求店长证明先教育提醒，并根据实际情况在考勤卡上签字，注明“漏打卡”和员工实际到达时间；
-对打卡后化妆换制服的员工应予以指出和提醒，对严重违规或多次违规者应给予相应处罚。
d)带领店员打扫店铺。
-督促员工尽快上班，并打扫和整理各自的卫生区域；
-值日学生必须清洁公共部位，包括洗手、窗户玻璃等。
─店长应监督和接受员工的清洁工作；
-人员缺勤时，应及时安排其他人员代替。
e)召开晨会:
-开始营业前15分钟，店长召集全体店员开晨会；(清洁工作可以暂停)
-员工互道早安，检查是否有人缺席；
——员工一字排开，一拳把人隔开；双手放在背后，左手轻轻握住右手；昂首挺胸；看店长。
-店长检查员工仪容仪表标准，分析评价昨天的经营情况，传达公司精神，提出注意事项，部署当天的指标，鼓舞员工士气。
f)监督员工清点货物，检查备用金。
-要求员工核对样品商品的数量和质量，如数量与账目不符应及时报告；如果发现质量不合格，及时退库。
-要求收银员核对收银台的零用现金，如金额与账户不符，及时上报；
-要求员工检查各种销售物品，如眼镜订单、眼镜盒、眼镜布、发票等。，满足当天的业务需求。
g)安排人员补充。
-安排员工补充前一天售出的商品。如果销售数量少，可以安排在一周的固定日子补货，比如周一、周三、周五。
2.经商
a)巡逻
-来回逛店，用顾客的眼光考察店铺，发现问题，解决问题。
─不能马上解决的问题记录在店长手册里，以后再处理。
b)合理安排和分配员工，积极接待客户，达成交易；
-观察员工的工作状态，在顾客进店时给予必要的提示；
——注重新老员工的结合；
-关注不同类型的客户，安排合适的员工接待；
-必要时亲自参与销售；
——密切关注“客户流失”现象，对“即将流失”的客户进行必要的挽回工作；
-密切关注“大宗客户”并检查眼镜订单；
c)关注新员工的工作和学习，经常与他们沟通；
d)检查员工的日常行为(详见绩效考核系统)
e)注意与顾客交谈，收集顾客和市场信息；
f)整理公司文件和通知，及时传达公司精神。
-紧急事件可以立即通知，非紧急事件可以安排在聚会时通知。
g)做好推广前的准备工作和推广后的收尾工作。
-在业务晚会上向员工介绍下一次晋升的精神和实施细节。
h)解释公司政策。
-回答员工的问题，并正确解释公司的管理政策。
-回答客户的问题，并对公司的经营方针做出正确的解释。
I)处理紧急情况
-处理停电、停水、设备故障等紧急情况；
-处理后向相关部门报告情况，并采取必要的预防措施。
j)处理客户投诉
k)批准销售折扣
l)接待访客
m)调节员工情绪和商场氛围
-尽量在业务高峰期调动员工情绪；
-及时制止员工与客户之间的任何纠纷；
-当员工在经营中失落、沮丧时，给予必要的鼓励。
n)维修服务
-对于店铺装修、设备、空开关、POS机存在的问题，及时向行政部进行保修。
-督促行政部及时解决问题(每天上午和下午各一次)
o)监督客户回访。
3.业务结束后:
a)监督员工检查货物并销售报告。
b)举办商务晚会
——回顾当天的销售情况，总结经验，分析问题。
——回顾当天客户投诉，总结经验，分析问题。
-指出员工工作中存在的问题。
-下达下一个工作指令。
c)检查电气设备是否关闭，以消除火灾隐患。
d)检查门窗是否关闭。
第二条经理的每周工作程序
1.准备本周的工作计划和重点；
a)周一制定周工作计划，包括销售目标、员工管理、服务优化。
2.完成店长的周报；
a)每周日完成店长周报，下周一提交运营部。

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