团队|玩家提的玄学要求，你为什么看不懂？( 五 ) 游戏|玄学|研究|业务|群体|用户

第一类玩家涉猎内容广泛，但偏好闷头自己玩游戏，很少到平台交流体验。她们是默默投入的玩家。
第二类玩家相对情绪化。她们很喜欢在微博上讨论各种话题；第三类玩家虽然也会讨论话题，但习惯回归到自己本来的影视传统渠道，她们很少为了游戏到微博上发言。
第四个群体更冷静一点，她们来这里就是为了玩游戏，热衷体验卡牌收集。她们隶属于游戏的垂直渠道。
结果变得显而易见。我们经常看到的就是第二类用户，她们在微博上声量最大，讨论最频繁，但从实际的用户数来看，她们的人数占比仅有五分之一。
如果我们真的按照舆论声音来判断产品的话，很有可能会被某一个群体带偏，从而无法全面地顾及考虑所有用户的需求。
经过这样的调研，我们的产品找准了自己的位置。
游戏回归高甜陪伴的定位，人设的核心定位都是不会改变的。不过一些内容向的东西可以做一些调整，比如产品的部分话术，以及女主与男主的相处方式，都朝着更符合现代女性的生活轨迹做体验修改。
以上讲到的女性用户的洞察，其实跟过往的一些传统调研方式发生了很大的变化。因为这个群体规模小了不少，并且有三个很鲜明的特点：
第一，轻社恐。她们没有那么强的社交能力和欲望；
第二，她们有比较强的情感能力。当她们坐在一起的时候，容易被别人的意见或者是感受所感染，共情能力比较强；
第三，她们非常在意细节。可能某一些生活点点滴滴的过程，对她们来说非常重要的，但是这些片断又稍纵即逝，没那么容易临时回忆起来。
如果再像以前那样把大家邀请到线下，坐在一起讨论研究，其实已经不太适合了。
所以当时我们选择贴近她们的风格，把调研改造成线上「手账书写」的方式来交流。我们设计了不少题目，希望她们把日常生活点点滴滴，以及对游戏的感受，像写日记一样记录下来。这个过程我们就可以收集很多细腻、生活场景化的日常。

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另一个难题是，她们的用户量不太多，这让我们日常的触达成本非常高。
所以我们也尝试用了垂类用户品鉴群的方式把她们放到一起。我们和她们，都会日常在群里抛出各种话题，尝试让大家一起探讨。在群里最重要的，不仅是收集她的说了、做了什么，而是观察各个群体的想法是怎么互相碰撞的？她们的思维模式是什么？......类似这样的话语，在日常当中是难以启齿的。然而我们可以通过这样的方式，可以直接采集到宝贵的声音。
如果你认真观察，其实可以发现这样的产品不仅能提供日常娱乐，里头还会带来一些正能量的情感。比如，游戏里很会照顾人的角色，或者是女主角的上进剧情——角色怎么遇到困难，然后一步步挺过去。
这些内容可以带来激励的效果。玩家获得现实的激励，她们也想像女主一样优秀，甚至有这样的情况：在生活当中遇到挫折时，有玩家因为不小心打开这个游戏，或者在路上看到她喜欢的角色讲的一句话，便重新燃起了面对问题的勇气。

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当我们把这些生活点滴、内心想法重新放回游戏里，就更容易还原出引发玩家共鸣的游戏体验。像这样的品鉴群，或者是垂类用户的群体，我们部门积累了非常多。
我们大概在三四年前的时候就发现，新的年轻群体当中有一波前沿用户。他们在消费游戏的时候，甚至不一定像以前经典的游戏品类那样，以核心玩法作为最重要的考虑因素。
当中不少用户会先考虑好不好看？这个IP和题材是不是我感兴趣的？里面有没有我喜欢的角色？考虑完这些之后，才会研究游戏玩法。
这波玩家的品鉴能力、使用工具的能力，以及创造力、想象力都非常强。他们有非常好的表达欲望，以及维护自己想法和权益的能力。
不过，他们又很擅长隐藏自己的身份，平时难以察觉——甚至你身边的某一个同事，就可能是某类项目非常忠实的用户。这也给我们研究带来比较大的挑战。
这些年来，我们一直很努力积累这类用户群体，从以前「一起研究」的思路，变为跟他们「一起探讨」，加入到他们所在的社群，以此积累这样的用户认知。