团队|玩家提的玄学要求，你为什么看不懂？( 二 ) 游戏|玄学|研究|业务|群体|用户

首先，这里我自己想先提一个概念，就是「工程模式」和「用户模式」。

文章图片

工程模式是从研发角度去看问题。我们都知道，一个项目需要各种工种配合，包含策划、美术、程序、PM等岗位。这些工种本身也会有细分，比如策划之下，还有数值、关卡等分类。而越往下细分，大家在提问题的时候，难免都只会从自己的视角出发，来提出各自所在岗位最关心、最主要的矛盾。
用户模式就是从玩家角度出发。我们把自己当作玩家，从更旁观的视角去看待整个开发流程。我们会把所有功能设计整合起来，放到用户体验里评估，去看大家的研发成果怎么样。
这样的用户模式主要分三个思路：
首先第一个问题是，我为谁而设计游戏？我们拿到一个产品、一个功能的时候，都会在意我这个东西是为哪些用户做的。比如我们去支持《和平精英》的时候，会去调查市场用户变迁，看到各类目标用户对这类游戏的诉求差异。
第二个是判断用户的差异。因为我们会发现，很多核心玩家虽然对游戏玩法、设计的要求非常高，体验也很敏感，但是他们很多时候没办法代替那些水平没有那么高的玩家。所以我们得更清晰地分辨出用户群体的差别。
这是一种更加接近玩家的能力。我们跟策划最不一样的地方是，我们不是以玩法机制去理解产品，而是把机制放到体验当中去思考：为什么市场、用户需要这样的体验？
就拿《和平精英》的研发期来说，我们第一个思考的问题是，它跟过往的射击游戏相比，为什么在这个时间节点能获得更多用户？它满足了哪些用户不可替代的需求？以至于它在市场有这么大的期待度。这个环节就需要以用户视角，来判断一个产品或业务的核心优先级是什么？
第三个是切分用户体验的能力。比如，我们玩游戏的过程可以分成前中后期，它的切分方式就应当是按玩家体验来分，而不是按研发流程去分。
所以大家可以看到，我们在切割《和平精英》玩家体验的时候，会分为不可回头、很爽快的搜房体验，以及一些可刚可守的战斗体验等部分。
这里需要提及两个很重要的部分：
首先，我们会把它切分出几个重要的玩家体验环节，并以它们作为每一次测试的主要任务。
其次，我们需要判别这些体验所需要达到的标准。理论上来说，所有的功能都可以无止境追求极致，但是我们需要判断玩家的核心需求是什么，要从中梳理出一个最重要的游戏调优目标。
这里我尝试举一些例子来说明。
03
怎么调整那些
玄学般的体验变化？
在《和平精英》的研发早期，我们曾对不同的游戏场景做过切分调优，其中搜房体验是重点调整对象。
当时，搜房体验的得分是最低的，远低于其他模块，特别是跟我们部门过去产品对比时，它的得分也远低于玩家要求的标准。这已经不是做得不够好，而是不及格了。一个代表性的反馈是：玩家搜房子的时候会很不舒服，很容易眩晕。

文章图片

乍看之下，这是一个很感性的反馈。因为一个射击游戏里，一些玩家感到眩晕是很正常的事。常做这类产品的从业者也说过，这类游戏的手感调优是玄学——经常出现A觉得晕， B觉得舒服。但面对这个问题，我们肯定不能用玄学来解释，得一步步拆解细节，寻找解决方案。
这个拆解调优有一套成熟的方法流程，来帮助我们更准确地定位问题。

文章图片

第一步是寻找联系。我们会结合整个游戏的各种设计，去拆解可能导致玩家感受到眩晕的影响因素：比如说房屋构造、环境亮度等可能造成玩家视觉负担的设计。

文章图片

第二步是定位问题。这是用研专业很重要的部分，我们通过控制变量法等实验方式，把前面暴露的问题去做流程设计。
比如我们当时有一个问题：眩晕这个问题，是只在室内搜房时单独出现？还是说整场对局游戏都会有这种感觉？这时我们就会有两个对比组对照组，一组是室外搜房，一组是室内搜房，看测试员经过多长时间会出现不良体验。我们以此很快定位到室内是眩晕感最严重的地方。