A. 渗透法B .重点法C.陈述法D .情景法02X1052 游客不愿听讲解 ， 导游员采用何种方法较为妥当？（A 告诉游客 ， 希望他们尊重导游员的劳动B. 游客不愿听讲 ， 导游员还得完成任务继续讲C. 分析原因 ， 对症下药D尊重游客 ， 不愿听讲就不讲02X1053 被游客背后揭短 ， 此时 ， 导游员采取何种方法较为妥当？（）A. 不予理睬B. 当面与游客说说清楚C. 寻找机会.耐心解释D 让全团游客来评理02X1054 游客言行出错时 ， 此时 ， 导游员采用何种方法较为妥当？（）A .告诉游客出错在什么地方B. 尊重游客 ， 采用婉转的方法C. 不伤和气 ， 采用暗用方法D. 睁一眼闭一眼 ， 听之任 。

15、之 。
02X3055 导游员既要对景点进行生动讲解 ， 又要让游客自己去感悟景观之美 ，这里强调了（） 的重要性 。
A .动态观赏和静态观赏B.观赏距离和角度C. 观赏时机D .观赏节奏02X2056 在导游带团的行进中 ， 如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤 的退休老人时 ，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状 ，进而 还可谈谈中国老年人的生活 ，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过 着安定.愉快的晚年生活 。
这种讲解方法属于（） 。
A .突出重点B.虚实结合C.制造悬念D .借景生情02X3057 “横看成岒侧成峰 ， 远近高低各不同”， 指的是观赏景物时要（ ）。
A .把握观赏 。

16、时机B.把握观赏位置C.把握观赏对象D .把握观赏效果第六章 102X2058 游客要求导游员转递（） ， 应婉言拒绝 ， 请其自行处理 。
A. 信件B .衣服C.书籍D .食品02X1059 游客进饭店后 ， 若遇房间尚未打扫 ， 地陪应立即（） 。
A .敦促饭店方面给予换房 B.敦促饭店方面给予打扫C. 报告旅行社D .宽慰游客02X1060 游客要求传递贵重物品 ， 导游员应（） 。
A. 断然拒绝B .婉言拒绝 ， 请其自行处理 C.报告旅行社D. 婉言拒绝 ， 如无法拒绝 ， 可以转递 ， 请其留下委托书02X3061 当领队提出的要求与原行程不符时 ， 导游员一般应（） 。
A .婉言拒绝B .尽量满足 C.报告旅行社 D .友好协 。

17、商02X3062 个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时 ， 导游员应当 （）A .严正驳斥B .求同存异C.耐心解释D .报告旅行社 旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的 ，但旅游是个复杂的过程 ，无特殊情 况一般（ ）更改A 可以 B 不得 C 协商 D 随意02X1063 游客临时要求增减游览项目 ， 要经（ ）同意 ， 方可视情况安排 更改 。
A 组团社B 地接社C 导游员D 团内大多数游客02X1064 某旅游团在临近用餐时 ， 其中一位旅游者坚持要求换餐 ， 此时 ， 导游 人员应当 （ ）。
A 同餐厅联系 ， 予以安排 B.征求领队意见后酌定C.建议自行点菜 ， 费用自理 D .不予接受 ， 耐心解释0 。

18、2X2065 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友 ， 此项服务对导游员来 说 属于（ ）。
A 规范化服务 B 标准化服务 C 个性化服务 D 心理服务02X1066 中秋佳节 ， 一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友 ，以表达思念之情 。
导游员应（）。
A 请游客书写委托书 ， 签字并留下通迅地址B 请旅行社代为转递C 请游客付足邮资后帮助其邮寄D 婉言拒绝 ， 建议其自行处理02X2067 游客要求帮助向其在当地的亲友传递物品时 ,导游员应（） 。
A 婉言拒绝 ,请其自行处理B 报告旅行社C 视物品情况而定D 积极协助 ,并当面点清02X3068 下列哪些情况下导游员应为游客换房（ ） 。
A 客房 。

19、内有蟑螂 B 卫生间达不到清洁标准C 房间对着建筑工地 D 客房所在楼层较高02X2069 下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理（） 。
A 游客要求会见亲友 B 游客慕名求访某位名人 C 海外游客要求会见中国同行洽谈业务 D 游客要求其亲友随团活动 02X1070 旅游团在外滩自由游览 ， 一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车 ，想去附近的马路逛逛 ， 小黄（ ）A 积极协助 ， 并关照有关注意事项 B 说明为了安全 ， 不能同意其要求C 征求领队意见 D 请示旅行社02X1071 旅游团购物后驱车回饭店 。
中途 ， 一游客神色紧张地告诉导游员 ， 刚 才购买的是残次品 ， 要求立即返回商店 。
这时 ， 导游员的正确做法是（）A 。

20、 安慰游客 ， 但表示现在不能回商店B 同意 ， 请司机驱车返回C 让其下车 ， 并由全陪陪同前往D 征求领队意见02X1072 住双人间客房的游客要求住单人间 ， 而饭店有空房 ， 导游人员可予以 满足 ， 但是（ ） 。

来源：(未知)

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标题：导游|导游业务试题库(单项选择题附带答案)( 三 )