这些考核方式有毒，你还在用吗？( 五 ) <section label="Copyright 2018 iP

这种方式不仅给服务人员带来了心理压力，也给顾客带来了心理压力。

对于服务人员来说，如果顾客不接听回访电话就拿不到报酬，那么他们除了做好服务之外，更在意的是顾客是否会接听回访电话。因为即便是服务再好，客户也会有不接电话的可能，所以才会有各种方式对顾客的千叮咛万嘱咐，这些都会影响顾客体验。一旦顾客公司因为顾客没有接听回访电话克扣报酬，服务人员往往会对公司和顾客产生抱怨甚至谩骂等负能量。对于顾客来说，服务人员三番五次提示你注意接听电话，会感觉到自己不被信任。如果仅仅是因为客观原因没有接听电话就招致服务人员拿不到报酬，多少都会愧疚之心，也是一种心理压力。

第三，没必要。

企业作为服务提供方，关注服务质量的出发点是好的，但是与企业相比较而言，顾客更加在意服务质量。

因此，不管是否客服人员是否拨打回访电话，顾客都会要求服务人员提供保质保量的服务，都会对服务质量进行监督。顾客对服务质量的监督是在现场完成的，是事中监督，能够促进本次服务质量。相反，客服人员电话回访是脱离服务现场的，是事后评价，并不能本次服务质量。如果顾客对服务是满意的，回访没有必要；如果顾客对服务不满意，即便不回访也会投诉。因此，这种回访电话完全没有必要。