这些考核方式有毒，你还在用吗？( 三 ) <section label="Copyright 2018 iP

每当我被服务人员三番五次这般叮嘱的时候，内心是非常矛盾的。

一方面，有些人虽然服务很好，但我却不敢保证一定能接听电话，

有的时候手机静音根本看不到，有的时候在跟客户开会不便接听，有的时候则因为乘机把手机关掉了，遇到这种情况心存内疚。

另一方面，有些人虽然服务差强人意，但经不起三番五次的好言相求，

想想都不容易，也就违心地送上了满分评价。

其实，类似这样的事情很多。比如在银行柜台办完事，营业员会请你进行服务评价；再比如很多400客服电话人工服务要结束的时候话务员会请你进行服务评价，等等。

如果站在企业的角度来看，通过客户评价的方式来对服务进行评价并与服务人员的报酬兑现结合起来，是再正常不过的事情了，让顾客决定服务人员的报酬，以此来引导服务人员提供优质服务。这种考核方式不仅显得很职业，而且很有效。