但是，仔细一想，这种考核方式不仅没有意义，而且副作用很大。

首先，投入大。

这种方式企业投入很大，还给顾客带来了负担。

一方面，客服人员要给每个顾客打电话进行回访，是有成本的，

看似打一个电话花不了多少钱，但这样的售后服务数量恐怕是千万级的，城镇居民基本上每个家庭都会安装抽油烟机，假设每年每台烟机清洗一次数量就很惊人，企业不管是自建或是外包呼叫中心，都会因此投入大量资金。

另一方面，顾客接听回访电话也是有成本的，如果服务不好需要投诉当然有意义，但如果服务满意的话，这个电话对于顾客来说是毫无意义的，是纯粹的资源投入和负担。

其次，体验差。

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