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2021年11月6日~7日，人人都是产品经理举办的【2021产品经理大会·深圳站】完美落幕。腾讯高级产品运营经理漆鹏飞进行了精彩的内容分享，他分享的主题是《从免费到付费，产品运营的变与不变》，本文为演讲内容实录。
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我来自腾讯CDC产品技术团队，我们团队主要做两大平台：一个是研究生态平台，一个是设计生态平台。
- 研究生态平台包括腾讯问卷、腾讯调研云、腾讯兔小巢等研究工具。
- 设计生态平台包括ProWork、TDesign、CoDesign等设计协同工具。
一、你是如何了解用户的？作为产品经理，了解用户是很重要的工作，大家在自己的工作中是怎样去了解用户的呢？
我们了解用户，一般会分三个阶段。
第一个阶段是对用户行为的观察，需要知道用户的大概情况和主要使用行为。
第二个阶段是定性深访。基于初步观察做一些小范围的定性访谈，了解这些用户的行为习惯和不同分层里用户的表现。
第三个阶段是网络问卷调研。通过定量研究将定性分类的问题进行量化，观察用户反馈的数量和占比情况。
1. 用户研究方法常用的研究方法分为定性和定量两个维度，主要研究用户的态度数据和行为数据。
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问卷调查是一个了解用户态度数据的定量方法。定性研究一般是分析存在的问题和问题产生原因，但只能知道存在几个问题，并不知道每个问题具体的数量和占比，而后者的数据对决策和产品迭代才是有最有价值的。
如果只知道问题，但是分不清楚优先级，不知道哪个问题是最重要的、反馈最多的，就很难形成产品迭代和优化的节奏。所以问卷调查是很重要的定量研究方法，也是腾讯问卷的建设基础。
2. 腾讯问卷的发展过程2014年之前，腾讯问卷的前身是内部使用的ur平台，也就是用户研究平台，专门支持腾讯内部的产品使用，支持了大家很熟悉的微信、qq等产品的研究和用户调查。
2014年底，正式对外并免费使用，开始快速迭代各种基础功能。
2015到2018年，腾讯问卷对标外部的一些调研平台，补齐重要的各项能力和内容运营建设。
2019到2020年，通过样本服务平台的搭建，主要解决回答问卷难的问题。
2021年，腾讯问卷开始探索商业化的服务，有越来越多的B端用户开始使用产品，比如政府、高校还有一些企业，但是这类B端用户的需求通常是个性化、协同诉求，只能通过更高级的功能去满足。
二、免费工具怎么运营？1. 产品核心业务模式分析作为一个工具型产品，往往会面临从0到1的冷启动问题。该怎样应对呢？
做运营产品就是基础，所以首先要理解产品的核心是什么。对于问卷而言，产品的核心就是两方：一方是编辑问卷的出卷人，一方是回答问卷的答卷人。
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产品从零到一的增长，首先要抓住的就是面向出卷人的业务，如果出卷人对新的工具产品不了解，会面临四个方面的问题：
- 用户知不知道这款产品。当一个新的工具型产品出来的时候，如果很多用户都不知道，那首先要解决让用户知道的问题；
- 用户会不会用你的这款产品；
- 用户能不能用得更精通。工具型产品最重要的目标是提高用户的效率，用户对产品用得越精通，产品对用户的价值就会越高；
- 有没有个性化的能力。
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把用户的痛点问题拆解，会涉及到相应的运营工作重点：
- 要建立品牌，要让用户记住你；
- 要做好内容，不断地让用户知道和会用产品；
- 要做好案例，推出更好的一些玩法；
- 要做差异化，根据不同的用户提供差异化的服务。
在用户层面，通过IP化尽可能地和用户拉近距离，然后基于IP做更多的内容延伸。
在产品层面，通过模板化实现一键使用，就像问卷或其他工具型产品，通过做标准化的服务，让用户可以快速调用，降低用户的使用门槛。
稿源：(人人都是产品经理)
【傻大方】网址：/c/1130b01042021.html
标题：经理|从免费到付费，产品运营的变与不变