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三、付费升级怎么做？工具型产品要面临的一个很大的问题就是商业化升级，因为每个产品都要生存。
新冠疫情期间，腾讯问卷服务了大量的政府、教育和企业的用户，他们的很多诉求和功能需求有一些个性化的变化，怎么围绕用户的这些变化去抓住机遇，然后做付费升级呢？
1. 威逼or利诱商业化有两种方法，一种是威逼，一种是利诱。威逼是用户如果不付费，就不能使用产品。利诱是提供一些更好用、方便的高级功能让用户付费，基础的服务免费。
显然，利诱的方式更适合产品的商业化，做商业化的过程，就是一个衡量用户价值和商业价值平衡的问题，最核心的还是价值。
围绕价值，应该怎样做商业化的规划呢？这里分了三个阶段：
- 创造出产品价值；
- 把价值通过一定的渠道传递给用户；
- 用户把他的商业价值反馈给你的产品。
- 产品能力：产品化的过程更侧重的是你的产品能力规划；
- 商业能力：在商业化阶段，主要涉及到定价和计费模型；
- 业务能力：有了商业模式和产品之后，售卖的渠道和市场策略；
- 技术能力：商业化价值输出的运营方式。
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2. 组织用户和个人用户的使用区别组织用户和个人用户，使用一个工具型产品的行为是不同的。对组织而言，使用问卷平台或者工具型平台，主要目标还是工作；而对个人而言，工作和个人事项都可能会参与其中。
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对组织而言，更多的是封闭调查，不希望问卷分发在更多用户中，而对于个人而言可能并不在意，从关系链和平台能回收数据解决工作任务就行。
回答也是一样，团队是有组织关系的，而不是依赖个人关系链和平台服务，在统计环节，个人问卷的回收使用常规统计没有问题，但是对组织而言，是一定要分权限的，不同的组织分不同的权限去查看数据。
所以做商业化更看重组织的价值，重点是三个方面：人员、账号和数据。
于是产品的整个业务模式链条又可以扩充了，原来只有出卷人、答卷人和回答小组，但是当有组织进来之后，就又多了决策人。
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决策人是和整个组织链在一起的，问卷业务从最开始的关系链到平台提供服务，再到组织关系的组织链，产品的业务模式发生了变化。
在运营的过程中，需要不断挖掘产品的业务模式，思考产品主要能力链条是不是可以延展，这里当问卷把组织链拓展了之后，产品使用的范围、方式又会发生变化。
3. 产品商业化产品怎样去应对业务模式的拓展带来的新的机遇呢？这就要看免费和付费最重要的区别是什么。
在免费的时候，更侧重用户服务和用户体验，讲功能、品牌认知和口碑。但是到付费的时候，用户更看重的还是价值。
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围绕价值产品要提供一些更专业、更个性、更协同、更安全的一些办公能力，对产品的版本做新的规划。
免费版主要做专业、灵活、好用的能力服务，而团队版，更多的是涉及到组织服务，包括人员之间的协同、组织上下之间的协同。
此外，问卷数据会和很多平台有合作需求，把产品能力集成，推进商业化的时候，产品已经不单单是一个工具了，要把工具的价值发挥出来，需要和更多的平台去合作，嵌入或集成就会产生更多的价值。
最顶层就是就是私有化版本，很多大型企业，对数据安全和定制有很高要求，需要通过私有化部署才能满足。
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对产品重新定位和版本划分后，也就清晰了产品的商业模式——基础版是免费的，团队版、集成版和私有版是付费的，这就是增值服务收费的方式。
商业化规划完成之后，怎么样运作商业化能力呢？需要围绕价值做好产品的增值点，和免费版一样分为四个层面：
第一，在产品层面需要系统化。由于是给B端的组织服务，产品使用一定是一个系统化的工具，而不是简单的个人使用工具。
第二，在渠道层面需要生态化。商业化如果只是靠自己去做，很难打通上下游，因为对企业用户而言，内部使用往往不单单是一个系统，而是有多个系统的集合，所以一定要做生态化建设。
稿源：(人人都是产品经理)
【傻大方】网址：/c/1130b01042021.html
标题：经理|从免费到付费，产品运营的变与不变( 四 )