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5. 总结在付费升级这个环节，主要围绕价值做相应的营销和拓展，首先是把工具升级为系统，其次是围绕产品价值去为客户输出相应的方案，同时搭建整个商业化链条上的生态关系。
在To B商业化过程中，很重要的就是既要能解决客户的问题，更要给他们创造价值。
四、从免费到付费的产品运营腾讯问卷从免费时代的运营到付费时代的运营总结为roadmap。最开始腾讯问卷只是一个工具，然后围绕工具做内容，给出卷人和答卷人做服务，围绕这个服务，在商业化阶段系统化的能力升级，为客户提供价值，搭建商务生态，实现商业化。

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1. To C运营和To B运营的区别1）业务重点
在To C的时候都在讲流量为王，要运营，要流量，要不断地拉新。而在To B的阶段，更多的是在提商务的重要性，当你没有一个好的商务渠道、商务模式和商务生态的时候，产品很难推出去，因为这涉及到用户的付费，没有商务和服务，很难让用户买单。
2）决策模型
To C的时候个体使用、购买跟决策是合一的，比较简单，但是To B的时候，就是多方意见的结合，属于集体决策。
3）产品设计
To C的时候，更强调满足用户的使用需求和体验。但是对于To B而言，产品就是生产工具，而不仅仅是一个产品，一定要能够给客户创造业务价值，提升生产效率，所以在产品设计的侧重点上也会有区别。
4）运营方式
To C的运营，一定是流量思维，拉新、转化、留存，有用户运营、内容运营。但是To B运营，一定是服务思维，要站在客户的角度，能怎么样帮他们去提升效率，降低成本，输出价值，这里更看重的是行业方案，共赢的设计和深入的服务。
2. To C和To B运营的根本用户是有多元属性的，一个用户既是个体，也是团队的成员，他的使用感知会直接影响到整个团队的决策。所以无论是To C还是To B的运营,根本都还是每一个用户。
个体强调个人效率，而个人效率会影响到团队效率；个人用户体验也会影响到整个系统的体验。早期信息化过程中都是自上而下的项目制，公司采购一套系统，每个员工就必须要去使用。
但是现在更多的是自下而上的推动，员工使用后认为这个产品非常不错，于是当不同科室或者同事都在用的时候，希望公司能够去采购，所以随着互联网思维的推动，自下而上的信息化建设路径和SaaS服务也越来越重要。
面向个人用户可以运营驱动，而面向整个团队用户则更需要产品驱动，因为产品无法提供系统化服务能力，就很难去打动他们。但是不管是个人还是团队，最终的基础还是用户，ToC的工具型产品积累了很好的用户体验也是能快速转型升级去推动产品的商业化进程。
五、结语借用我们产品的slogan—— 腾讯问卷不仅仅是问卷，那么其实“产品运营也不仅仅是运营”，运营工作连接着产品和用户，只有深入了解用户，才能够对整个业务的增长、策略和业务方向有更好的把握，只有对产品有深刻的理解，才能够懂得产品的业务模式，把相应的价值传递给用户。
To C运营的时候要做数据驱动，定各类指标，但在To B阶段，更强调产品驱动，要能通过产品模式的优化、业务链条的扩展提供更多的服务，让产品的服务能力更强。
通过产品力的优化也能够带来用户增长，这也就是产品运营不仅仅是运营的原因。作为运营者要做更多产品的思考，无论产品业务模式、产品节奏等，都可以从中挖掘增长的价值点和业务方向。
以上就是To B和To C运营的变和不变的思考，变的是方式方法，但不变的是用户这一根本，只有抓住了这个点，才能更好地输出相应的运营方案和增长策略。
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本文为【2021产品经理大会（深圳站）】现场分享整理内容，由人人都是产品经理实习生 @范佳璐 整理发布。
题图来自大会现场

稿源：(人人都是产品经理)

【傻大方】网址：/c/1130b01042021.html

标题：经理|从免费到付费，产品运营的变与不变( 六 )